于 丽

（吉林省吉林市中心医院医保农合办公室，吉林132011）

护士语言在心理护理中的应用

于 丽

（吉林省吉林市中心医院医保农合办公室，吉林132011）

护士；语言；心理护理

随着现代医学的发展，除了要求护士具备良好的医德修养与扎实的专业知识以外，还对护士的语言修养提出了越来越高的要求。

语言是人们相互沟通的一种方式，是人们在社会生活中广泛运用的交际工具，它反映了一个人的思想、情感、道德、文化等素质，护士在实施护理工作中，语言是心理护理的重要手段，护士语言的重要性日益突出，恰当的语言可以使患者在心理上得到安慰，反之若运用不当，又是导致心理性疾病的因素。因此，护士必须重视语言学的学习与修养。

1 语言要准确生动得体

护士的语言对病人来说具有权威性。护士的语言得体，在于护士需要把握语言的特点，旧中求新、平中出奇、耐人寻味、深浅适度、富有启发性地回答病人提出的问题，就能够激起病人的自我保健意识，对于治疗、康复效果会更好。

护士使用的语言应做到实事求是，准确生动，形象有趣。当病人提出疑问时，对内容的表达与讲解、事实的引证，要措辞得当、准确无误，并在护理过程中，经常了解病人的情况、康复程度、自我保健方法等，并给予一定的评价。反之，护士如不经过深思熟虑，不考虑病人的实际情况，不顾及病人的情绪变化，信口开河，结果势必使病人产生对立情绪与逆反心理，虽然不便发作，但抵触情绪一旦产生护士是难以挽回的。

生动的语言富有感染力，护士以适度的夸张，风趣的事例、幽默的语言去感染病人，能创造一种愉悦和谐的医院气氛。

2 语言要严谨简明

语言的严谨表现为说理层次分明、条理清晰，讲解问题全面、周密、严格、慎重。其实，严谨与简明是相辅相成的，是一个统一体，只有严谨才能做到简明，而简明必须在严谨的基础之上，能用最简单的语言概括出你要阐述的中心意思，决不是简单的多说与少讲的关系，而是体现护士语言修养的一个侧面，拉磨式的反复唠叨，不仅浪费时间，而且极易使病人产生厌烦情绪，失去了听讲的情趣。

3 语言要讲究幽默性机动性

虽说医院是严肃、肃静的区域，但恰如其分的幽默是必要的。幽默的语言常给人以舒畅愉悦的感觉，在笑声中给人留下深刻的印象，幽默性语言在病房特别是康复期病人当中，恰如其分的应用，会收到意想不到的效果，幽默是一种技巧，原因是有趣和意味深长而受人们的喜爱。

机动性语言实际上就是灵活性，原指护士的语言根据病人的实际水平、理解能力，随即改变语言的结构和方式，把病人感到深奥的东西讲得通俗易懂。

病人在接受治疗的全过程中，接触最多的是护士，尤其是责任护士。所以在实施心理护理中护士应掌握护患心理沟通艺术。

①相互信任理解，在坦诚相见中求沟通。人与人之间信息交流和传递要有良好的心理基础，而决定因素就是信任、理解。由于患者身患疾病，生活环境改变，人格心理也会伴有某些缺陷，甚至会“不通情理”。这时要理解患者，并详细了解分析其心理状态原因，对其有同情心，为其创造良好的康复环境。

②主动接触，在治疗、护理、观察中求沟通。护士应主动创造与患者心理沟通的条件，在新患接待时留下较好的第一印象，住院后要勤巡视病房，随时耐心解答患者提出的各种问题，增加双方直接接触机会，满足患者需求，征求患者意见，使患者打消顾虑，得到心理上的安慰。

③相互尊重，在平等中求沟通。护患之间只有相互尊重，相互平等，患者才能把心底的隐私及治疗中的需求讲给护士，护士才能尽到应尽的义务。

④换位思考，在假如我是对方时求沟通。护患双方所处的位置不同，思维方式也不同，当患者对护士有意见时，护士不要冷处理而要理解对方，将自己置于对方的位置，用对方的处境与情感对待现状，体会对方的心理，从而调整和改进自己的护理方法。

⑤做好心理护理，情感交流中求沟通。病人在接受治疗时，其心理活动在不同时期有不同的表现，再加上社会环境、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度、所患疾病等不同。要使千差万别的病人都能有最佳身心状态，要求护士在同病人交流中，特别注意病人的心理状态，做好心理护理。

⑥在心理沟通中要重视语言的作用。在措词上应力求做到“三忌”。一忌“直言不讳”，即在与病人交谈透露病情时应避谈病人的敏感区域，忌用刺激性语言；二忌“文过饰非”，在与病人交谈时根据病人情况进行健康教育与疾病指导，解除病人的紧张心理；三忌“语言生硬”，不要因工作忙乱对病人缺乏耐心，解答病人提出的问题用三言两语的搪塞。

总之，护士每天工作在病人之中，其一言一行在无形中对病人产生影响。一位优秀的护士，她的语言应具有简明扼要、内容具体、清楚准确、言之有物的内在美，用声情并茂的语言，象倾洒甘露一样，把我们的知识和情感带给每一位病人。所以护士的语言在心理护理中的作用是不可忽视的，护理人员应通过对语言的学习研究来提高护理，用我们的实力在病人面前展现一个白衣天使的完美形象。

10.3969／j.issn.1672-2779.2014.02.080

：1672-2779（2014）-02-0118-01

��苏 玲 本文校对：高 颖

2013-10-11）