邢 麟

（陕西宝鸡职业技术学院医学分院，陕西 宝鸡 721013，apphero@163.com）

宝鸡市医疗职业精神建设与提高医院服务质量的关联性分析

邢 麟

（陕西宝鸡职业技术学院医学分院，陕西 宝鸡 721013，apphero@163.com）

目的研究加强医疗职业精神建设与提高医院服务质量的关联性。方法通过问卷调查收集2013年陕西省宝鸡市三甲医院患者对医生医疗职业精神反馈意见的数据，分析医生履行职责情况及为民服务情况与提高服务质量的关联。结果职业责任感、医患诚信度、医生给予病人帮助、医疗收费、服务意识、服务态度、服务质量和办事效率与提高医院的服务质量有关联。结论医院重视人文素质培养，加强医患沟通，改善医院服务质量。

职业精神；服务质量；医患诚信度；职业责任感

医生的职业精神是指医生在职业活动中应具有的医学科学精神与医学人文精神的统一。美国内科学委员会和欧洲内科医学联盟共同提出《医师宣言》，通过十项职业责任深刻诠释了新世纪的医师职业精神内涵：提高业务能力的责任、对患者诚实的责任、为患者保密的责任、与患者保持适当关系的责任、提高医疗质量的责任、促进医疗共享的责任、对有限的资源进行公平分配的责任、对科学知识负有责任、通过解决利益冲突而维护信任的责任、对职责负有责任。［1］“患者视角的医师职业精神”为医疗界把脉医患关系、改善医疗服务、提升职业素养提供有力的依据和支持。通过医疗机构政风行风测评了解患者对医疗服务中诸多问题的看法，有助于提升医院的服务质量。……