王 芳

人性化管理在护理工作中的应用

王 芳

护理；人性化；应用

随着医学的发展和患者对服务质量要求的不断提高，护理管理工作面临着许多压力与挑战。推行人性化管理，为护理人员营造良好的学习、工作环境，充分发挥护理人员的聪明才智和潜力，强化服务流程管理，提高管理效率和护理质量，是当前医院管理者值得探讨的问题。我院在适应医疗体制改革的政策下，为追求更高的社会效益和经济效益，构建社会主义和谐护患关系。近年来在护理管理中进行了人性化管理的实践探索，取得一定成效，结合我院的工作实际，笔者总结以下见解，供同仁们参考。

1 坚持以人为本，提高护理人员的业务水平和能力

为了增进护理人员的自身素质，强化其对护理知识的学习和掌握临床经验，应提高护理人员在工作中发现和解决问题的能力，加强专业的培训，根据护士长心理指导，增强训练，并对专科护理方法、技术进一步的熟悉和掌握，以提高自身的服务意识。对不同入院时间的护士采取不同的培训，如考试、考核、以老带新的方式，或鼓励护士网上浏览、订阅报刊杂志及自学等。护理人员通过对专业知识的学习并能学以致用的应用于临床中，提升护士的服务素质，做到护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉，推动整体护理水平。为医院营造优美的人性化环境和浓厚的道德舆论氛围，构建积极健康的医院文化，以患者及家属为中心的服务理念贯穿于护理工作中，以患者及家属满意为目的作为服务的终极目标，提供高品质、超期望值的护理服务。……