●北京联合大学商务学院 乔 莉

一、引言

在整个经济体系中，企业不仅是市场经济活动的主要参加者，也是社会生产和流通的直接承担着，还是科技创新的主体与技术进步的主要力量。一方面，企业在市场中的重要性日益凸显； 另一方面，企业在经营中也面临各种风险与危机。近年来，随着企业危机爆发的情况层出不穷，有效危机管理已经成为现代企业管理的重要内容。正因为如此，很多研究者也从不同的角度对企业危机管理进行关注。20 世纪80年代，一些跨国公司针对影响企业的外部风险因素，如地震、环境污染、较短气候，提出企业危机管理的概念。20 世纪90年代后，对企业危机的预警、沟通、回复等环节进行了研究1。随着企业经营环境的不确定性和复杂性的增加，研究界与企业界越来越重视企业危机管理。总体上，目前的研究更注重应急式企业危机管理，从整体框架分析，关注持续性、系统性、长期效益的研究偏好。本文借鉴PSR 模型框架对企业应急管理进行全面构建，试图提高企业抵御危机和风险的管理能力，提升企业的适应能力，从而促进企业的可持续性发展。

二、企业危机管理的内涵与方法

企业危机管理源于企业危机的出现。对于危机内涵的研究是危机管理研究的起点。按时间顺序，已有研究者将企业危机的概念基本分为三类： 一是强调危机的突发性。刘小宝等2认为，危机是突然发生的可能严重影响或威胁组织机构生存和发展的事件。……