王晓征

（苏州工业职业技术学院，江苏 苏州 215104）

伴随着国家对高等职业教育的重视度的提升，各高等职业教育院校之间的竞争也日趋激烈。大家都认识到树立竞争优势对学校长远发展的重大意义。竞争优势的树立，需要学校的硬件、软件建设双管齐下。其中，提升教师的素质，调动教师的工作积极性，是树立竞争优势的重要环节。在高职院校实施内部营销，将有助于学校竞争优势的确立。

一、内部营销简介

内部营销概念的产生源自人们对服务产品营销的研究。人们认识到员工的态度、行为方式会影响到顾客的购买体验，并最终影响到企业的利润和经营目标的实现。美国哈佛大学教授詹姆斯·赫斯克特等人提出了一种叫做“服务利润链”的理论。其内在逻辑为：员工满意会提升服务产品价值，从而提升顾客满意与忠诚，并最终提升企业盈利能力。（见图1）。

图1 服务利润链

因此，为了提高员工满意，有人提出了“内部营销”（Internal Marketing）这一思想。内部营销是一种视员工为顾客、取悦员工的管理哲学。企业要采用“类营销”的方法，不断提升员工的满意度，保留优秀的员工，并培养员工的顾客意识，通过从员工满意到顾客满意来获取竞争优势。

二、高职院校实施内部营销的原因分析

（一）教育的服务特征

学校教育是一种服务，因为学校教育具有服务产品的四大特征。第一是无形性。教育服务在很大程度上是抽象无形的。第二是同时性。教师的教与学生的学是同时进行、不可分割的。……