武常芬 宫娣 赵婷婷

(济南军区青岛第二疗养院，266071)

·经验交流·

平衡计分卡在疗养科护士绩效考核中的应用

武常芬 宫娣 赵婷婷

(济南军区青岛第二疗养院，266071)

目的 探讨科学有效的疗养科护理人员绩效考评方法。方法 引用平衡计分卡的思路，设计护理人员绩效考评标准，实施护理人员量化考评，将护理人员的绩效—考核—奖金紧密结合。结果 平衡计分卡护理人员绩效考评能对护理人员进行较为科学、客观的评价，体现护理管理的合理性、科学性。结论 平衡计分卡护理人员综合绩效考评使护理人员有了危机和责任意识，护理人员的服务态度得到明显改善，医患满意度、护理人员创新能力、工作效率、工作质量明显提高。

疗养科；绩效考核；平衡计分卡

绩效考核是指考核主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考核方法，考核员工的任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将考核结果反馈给员工的过程[1]。绩效考核运用得当与否，直接影响护理人员的工作效率与工作能动性[2]。平衡计分卡(balanced scorecard，BSC)是由哈佛大学教授Kaplan和著名的心理咨询专家Norton于20世纪90年代提出的一种新的绩效评估方法，此方法在传统的财务指标的基础上，增加了3个重要的非财务指标：客户、内部流程、学习与发展以构建多种因素相互平衡的绩效考核评价体系[3]。为了提高科室护理管理的水平，在疗养院全面推进绩效管理制度的基础上，2012年6月起科室将平衡计分卡的理念引入到科室绩效考核中，建立合理的科室绩效考核体系，并将绩效考核结果与奖金分配挂靠，促进绩效—考核—奖金分配三者之间的良性循环。……