中国质量万里行投诉部

又到年末，各种盘点时刻。梳理下心情，整理下这一年过往。

投诉部从事的这个职业来讲，每天都在听闻接触许多消费者的维权故事，好比每天的吃饭睡觉一样感同身受。一方面，能为消费者解决问题固然是好，但更多的时候，依然无能为力。体会过程里的磕磕绊绊，反反复复，觉得生活有时真不是件容易的事儿。

近些年，质量问题层出不穷，政府也在下决心加强监管，消费者的维权意识在也年年增强。其实这也是在提醒企业，静下心做好自己的产品。但总有一些企业弄虚作假，避开监督，昧着良心去生产、去赚钱。

在我们国家里，消费者一直扮演者弱势群体的角色，从过去打电话上门这种单一的维权模式到有了上网维权，科技改变着我们的生活。在无孔不入的互联网时代，瞬间即达的信息，一个QQ群或者一条微博就能召之即来的维权群体，原来还有很多和你一样有同样遭遇的人。于是乎，更多的维权者在一起抱团取暖。

尽管有了这样的群体，但现实生活里仍不乏有一些消费者跑到企业门口，喊口号、拉横幅。维权到了这一步，算是最无奈的选择。当然，也不乏有一些过激的消费者，因为一点小问题就搞得满城风雨，其实大可不必。

现实生活里，围绕质量这个话题，我们总在或多或少地谈论着一些东西。现实中，我们仍提心吊胆，加倍小心，这个不能吃，那个不能用。朋友们在一起总谈论，父母那代人的空气多好，的确那会儿车子少，污染少；……