网购已成为越来越多人的日常消费方式，不过在网购当中碰到的不退货、不退款以及换货难等问题一直困扰着许多消费者。在汽车、家电等行业里，也同样面临着维修退货等难题。

在中国质量万里行投诉网站内搜索“退货”这两个关键词，就能搜索出上千条的相关投诉，而在这些投诉里面，有一些消费投诉都是由于“检测报告”的问题而导致退货退款问题。

据中国质量万里行投诉部粗略统计，从今年1月至10月期间，共收到关于“检测报告”的投诉近400例。主要集中在电商、汽车、IT和家电等行业当中。在电商投诉当中，以淘宝、京东、国美，亚马逊等电商企业涉及到相关的投诉比较多。此外，汽车维权中的检测报告也一直是消费者心中的难题。

通常情况下，消费者在开具检测报告进行维权的时候，通常有以下几种情况，一是企业不能提供检测，无法进行赔偿；二是出示了检测报告之后，商家不承认检测报告的合法性；三是商家和厂家互相推诿责任。

京东检测：难以让消费者信服

以京东商城为例，10月份收到的京东投诉共193例，其中15例涉及检测报告。

哈尔滨的郑先生在京东商城购买一款型号为M421R-1418L的DELL笔记本，当时特价2499元，收到商品的时候，郑先生感觉产品有质量问题，随后他拿到DELL维修站去检测，说是主板和显示器硬件有质量问题。

因为笔记本还在三包期，郑先生决定寄回京东要求换货，京东检测完毕，告诉他没有质量问题。郑先生让京东出示检测报告，京东没有出示，再次沟通无果。……