2013年12月份（11月16日至12月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉3552例，投诉量较11月份减少1003例。相比11月，家电行业的投诉总量回归平均值范围，网购狂欢后的网络服务投诉量有所回落，手机通讯行业投诉量也有所降低，其他行业的投诉量变化并不明显。

“双12”电商遇冷

凸显“造节”后遗症

电商促销年年有，月月造，天天促，面对网络购物环境的迅速变化，如何留住日益挑剔的消费者的眼球，而不让其感到疲劳？是电商大佬们争相盼望的。然而，对消费者来说，快节奏的电商促销如同“快餐”一样作用在于解决饥饿感，一旦食之无味，也会有丢弃的时候。

就拿此次“双12”来说，“双11”的全民网购余温还未散去，仅一个月之差的购物节再次来袭，势必会让消费者疲劳。淘宝天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、易迅等中国各大电商都各出奇招为“双12”加码。一向少有参战的亚马逊中国，在“双12”期间打出了具有杀伤力的价格牌，并推出近10万件商品的秒杀及促销活动吸引眼球。

然而，数据显示，“双12”电商网站页面日访问峰值带宽超300G，仅为“双11”当天峰值带宽的50%左右，表现不尽如人意。不难看出，这次“双12”背后是消费者对网购的趋于理性。另一方面，电商每逢造“节”期间暴露的后遗症，已为业界和消费者诟病。

值得一提的是，“双11”期间淘宝惊人的350亿背后存在的虚假促销问题、发货迟缓问题、物流滞后问题、服务问题、退换货问题等等充分说明电商促销活动的双刃剑特征。

移动网购成监管盲区