文张文建

常常会听到一些店长抱怨现在的生意不好做，东西不好卖，问及原因，很多人的回答是：天气不好、逛街进店的人少、体验的顾客少、竞争品牌多、客户要求打折的幅度太大等等，可以说出一箩筐的原因导致成交率低，店铺业绩下滑。

在市场竞争激烈的当下，作为店长的你有没有反思一下，究竟是什么原因让顾客进来后空手离开呢？在同一条街，差不多大小面积的店，品牌的档次也相差不大，那为什么进你家店的人少呢？为什么别人的业绩更好？到底是谁偷走了你的顾客？当店铺营业额与理想目标差距大时，我们应该做到哪些工作呢？

要想提升单店销售业绩，那就需要从系统的店铺运营管理要素进行分析和学习，下面与大家分享在店铺管理以及业绩提升方面遇到问题时，作为店长最需要做的是哪些。

1. 遇到天气下雨时——可以统计进店率，调解店铺氛围，做产品知识培训，销售技巧演练，实操场景练习，陈列更换；

2. 客流很少时——统计进店率，分析进店顾客，提升试戴率；

3. 工作人员状态不好时——积极沟通员工状态不好的原因，进行调整、跟进、一对一谈心，或者组织小集体活动，以PK方式激活团队动力；

4. VIP消费力下降时——每天以短信、微信回访，了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品或加倍积分；

5. 顾客要求折扣时——重点介绍产品的优点和质量，与其他同类品牌产品的对比，强调产品的价值而非价格；

6. 没有活动或赠品时——根据店铺的需求做好促销计划，适当地增配一些对销售有提升的赠品；

7. 成交率低——加强与顾客的沟通，赞美顾客，了解顾客的需求，提高成交率。

8. 销售技巧弱——针对销售较差的店员，店长可在现场做销售培训，与店员一起接待顾客，通过帮助获得总结、分析，从中得到提升；

9. 团队配合差——大家一起讨论合作之间存在的问题，通过沟通或调整班次，互补互助；

10. 专业知识不强——通过公司的培训和定时的检查、考评来补足；

11. 店员不稳定——努力让每位店员在工作中能有较强的归属感。