●马海群，李 博

（1．黑龙江大学信息资源管理研究中心，哈尔滨150080；2．哈尔滨商业大学图书馆，哈尔滨150028）

基于SEM的高校网站信息公开用户满意度测评模型构建研究

●马海群1，李 博2

（1．黑龙江大学信息资源管理研究中心，哈尔滨150080；2．哈尔滨商业大学图书馆，哈尔滨150028）

高校网站；信息公开；用户满意度；结构方程模型

高校网站作为高校与社会之间沟通的桥梁，它的公开程度和透明程度对高校的建设提供参考和标准。从用户满意度的角度来进行高校网站信息公开水平的测评能够更好地测评用户的感知。通过结构方程模型（SEM）和顾客满意度指数模型（CSⅠ），总结出与用户满意度较高程度相关的潜变量，并以此为基础构建了高校网站信息公开用户满意度测评模型和观测变量指标体系。

1 引言

高校信息公开是指高校在履行教育管理等职能中形成和掌握的信息，除法律规定不能公开的之外，一律向社会公开的制度，是政务公开制度的一个重要组成部分，同时它也是一项自下而上的监督制度，是民主公开制度在学校内的应用。［1］高校网站是高校信息公开的重要途径和桥梁，网站信息公开也是目前高校信息公开工作的主要表现形式，为进一步评价高校信息公开工作的绩效水平，找出目前高校信息公开工作开展过程中存在的不足，笔者将用户满意度作为高校网站信息公开绩效的外部体现，将用户满意度的概念和结构方程模型（Structural Equation Model,SEM）的分析手段引入到高校信息公开绩效评价中来。……