（江苏师范大学图书馆，江苏徐州221116）

面向问题求解的信息服务模型构建

●曹志梅（江苏师范大学图书馆，江苏徐州221116）

问题求解；信息服务；服务模型

为满足图书馆在信息服务过程中解决信息用户问题的实际需求，在探讨面向问题求解信息服务内涵的基础上，构建了一个由问题分析模块、问题求解模块、信息利用模块组成的面向问题求解的信息服务模型。

随着信息技术的发展，图书馆的信息资源数量猛增，信息系统越来越庞大，信息服务的环境也越来越好。但是，用户在获取信息资源时，常常感觉图书馆所提供的信息无法帮助其真正地解决问题。［1］

目前，图书馆提供的信息服务大多考虑的是信息的获取和信息资源的多少，一味追求提供信息资源的丰富程度，忽略用户实际需要解决的现实问题。事实上，图书馆信息服务关注的焦点和最后的评价不是提供了多少信息资源，而应该是解决了多少问题。［2］基于问题解决的信息服务将越来越受关注，这是信息服务发展的必然要求和结果。［3］图书馆信息用户群体庞大、问题众多，不同用户之间往往还存在很多共性问题。因此，面向问题求解的信息服务模型设计是解决问题的根本所在。

1 面向问题求解的信息服务

1.1 面向问题求解的信息服务内涵

1987年，Goldstein和Levin提出了问题求解，认为问题求解是一种源于信息用户当前有待解决的问题并以问题解决为服务目标的信息服务模式。［4］信息用户存在着……