高校图书馆读者满意度评价研究综述

2014-01-13

图书馆理论与实践 2014年6期

高校图书馆读者满意度评价研究综述

●李志芳，邓仲华（武汉大学信息管理学院，武汉430072）

高校图书馆；读者满意度；评价模型；评价指标；评价方法

近年来，以用户为中心的评价模式成为图书馆质量评价的核心，使得对于高校图书馆读者满意度的评价成为研究重点和热点。文章从评价模型的构建、评价指标体系以及数据集与评价方法三个方面展开评述，为梳理当前高校图书馆满意度评价研究提供借鉴。

作为教学和科研的文献保障机构和传播文化的重要基地，高校图书馆服务质量的好坏直接影响着学校的建设和发展。图书馆通过向用户提供馆藏文献信息资源满足用户的文献信息需求，仅依据馆藏数量来测量图书馆质量已经过时了。只有用户才能评价质量，而所有的其他评价从根本上说都是无关紧要的。这说明以用户为中心的评价模式是图书馆质量评价的核心，所以读者满意度的评价是影响和衡量高校图书馆服务质量的关键。

20世纪90年代初，美国开始对大学图书馆开展读者满意度的测评工作。借助于顾客满意度的测评方法，国内外学者将其引入图书馆读者满意度的评价。从目前来看，读者满意度评价的研究主要集中在评价模型构建、评价指标体系以及数据集与评价方法三个方面。本文将从这三个方面展开评述。