长河

缘起爱心事件

2012年，徐倩倩在襄阳开了一家服装店，做了不到一个月，她便尝到了做生意的不易。激烈的竞争和微薄的利润，常常压得她喘不过气来。

一天晚上，徐倩倩正打算关店门的时候，一位50岁左右的阿姨走了进来。她要买一件只有一只袖子的上衣，这让徐倩倩感到很奇怪，仔细一看，她的一只袖子里空荡荡的。顿时，徐倩倩想到了自己的父亲也是一样的手部残疾，同情之心油然而生，而自己店里根本没有这种商品。阿姨一脸失望，满腹抱怨地说：“差不多把襄阳的服装店都跑遍了，看来是真的买不到了！”

或许是阿姨的话触动了徐倩倩，她拉住正要出门的阿姨说：“你看我这里的衣服哪件你喜欢，我明天找裁缝店帮你把袖子裁下来，你看好吗？”

阿姨赶紧道谢，经过一番挑选，她拿了一件衣服交给了徐倩倩。第二天，阿姨来拿衣服，硬是多给了20元钱，说以后要是有需要，还要请徐倩倩多帮忙，当然，要是徐倩倩就卖这种服装是再好不过了。

阿姨的话打动了徐倩倩，类似残疾人用的一只袖子的上衣或一条裤腿的裤子、特大号的服装、特小号的鞋子等，在市场上很难买到。虽然说这类消费群体没有大众群体多，却也是有一定需求的，如果专门经营这些产品，利润肯定不会少。

一番思考后，徐倩倩决定把自己的服装店盘出去，开一家怪缺商店，专门经营一些其他百货公司或大商店里没有的东西。

人无我有的“怪”

最初，徐倩倩将产品定义在一些生产得少卖得也少，但市场上绝对有需求的商品，像6个手指头的手套、缺一只袖子的上衣、少一条裤腿的裤子、适合驼背者使用的睡床等。她相信，不管如何古怪，只要从人们的特殊需求去思考，这类特殊的商品，就一定会有市场。

创业的思路是有了，可是上哪儿去找这类商品呢？

徐倩倩先尝试着找了一些比较大的服装生产商，对方虽然承认这是一个不错的想法，但因为数量太小，不能单独生产。没办法，她只好去找一些规模比较小的服装加工厂，对方答应生产，但价格要比一般的衣服稍高一些。徐倩倩仔细地计算了成本后，毫不犹豫地答应了。

光是找能生产这类产品的生产商、加工厂，徐倩倩就用了两个多月的时间，她几乎跑遍了整个襄阳市。经过一个多月的筹备后，徐倩倩终于把怪缺商店开在了襄阳繁华的商业区内。

虽然说商品本身的奇特就是一种很好的广告效应，但如何让自己的怪缺商店迅速被人们接受，徐倩倩着实动了脑筋。

开业的时候，徐倩倩特地捐赠了一批免费的服装到襄阳市残疾人联合协会。很快，她这个特别的店面因为捐赠了特别的商品而被襄阳的各大报纸争相报道。一时间，她的店成了襄阳市的热点，商品也一件件被卖了出去。

一个月下来，徐倩倩算了算，竟然挣了差不多一万元，这比开服装店强多了！

人有我优的“缺”

可是没几个月，徐倩倩就发现这类商品因为面对的消费者特殊，发展空间非常有限。如果这样单调地继续下去，小店迟早会夭折，她开始思考着再增加一些业务。

徐倩倩始终相信这样一句话——商机是聊出来的，她越来越喜欢跟人聊天，对别人的特殊需求特别上心。一段时间下来，徐倩倩听到最多的就是别人的抱怨，比如袜子少了一只，紫砂茶具丢了盖子，或者刚买的一双高级耐克鞋便丢了一只等等。不止一个人说起这样一句话：“买新的又心疼，不买又用不了，要是有单独卖的就好了。”

经过调查，徐倩倩发现襄阳根本没有这样可以补缺的地方，所以要是袜子丢了一只或者鞋子丢了一只，结果也只能是扔了再买一双。自己的店名叫怪缺商店，可是，现在却只有怪而无缺的业务，而且需要古怪商品的人又是极少的一部分。东西缺少一个，买新的不划算，花点钱补齐应该是大部分人的想法，它针对的是所有的消费群体，不再局限于特别消费群了，因此，涉及这类商品一定会大有前途。想到这里，徐倩倩一咬牙，决定在店里再开设一个补缺的业务，做一个名副其实的怪缺商店。

当徐倩倩打算列出详细的购买清单时，才发现补缺的范围太大，把所有需要补缺的商品都买回来放在店里出售是不现实的。这时候，她想到了很多公司预约的做法，借鉴这一做法，她打算让顾客先把需要的商品事先登记，然后有针对地一一置齐。

徐倩倩选了一些比较普遍且易破损的补缺商品放在店中，如颜色单一无图案的袜子、一只紫砂茶具的杯盖、可用同样布料缝制上去的破损衣服等。店面上摆的补缺商品只是一小部分，她把补缺业务重点放在了预约登记服务上。店里特别设立了一个怪缺商品登记薄，顾客可以到店里登记缺失的东西，也可以采取电话预约的方式。

徐倩倩会根据登记簿里缺失商品的种类，按时间顺序排列。如果能购买得到的千方百计地采购供应，要是实在采购不到就代顾客设计配置，或找加工厂定做。

为了保持怪缺商店的良好声誉，徐倩倩几乎是不惜一切代价去帮顾客补齐所需的缺失商品。不仅如此，她还尽量缩短交货的时间，因为预订之后添购补缺商品的速度要快，否则顾客会失去耐心。

虽然有些商品在采购上有一定的难度，但基本上每件补缺商品都可以赚取高于成本20%的利润。虽然做起来很辛苦，但徐倩倩乐此不疲。

经过一段时间的摸索，徐倩倩设计了一套完整的操作程序，让她的顾客至上的服务理念得到了完美的实施。顾客在她这里都能以最短的时间得到自己所需要的商品，怪缺商店的名气以业务独特、口碑良好迅速传开。

改变思路后的怪缺商店，营业利润比原先翻了差不多两倍。怪缺商店的存在，也让一些消费者改变了以前的消费观念：商品残缺是可以用另外一种方式解决的，这种解决方式是以节约成本为基础的。

2012年底，在怪缺商店赚足了20万元后，徐倩倩打算请一些员工扩大自己的规模。她相信，把怪缺商店开到其他城市里肯定也会有市场，她已经在为这个想法努力了。endprint