陈善栋　柯楠

【摘 要】当前世界经济在发展中的重要战略问题就是质量，质量水平关于国际科技、经济、管理以及教育水平，同时也是一个国家发展对外贸易、推动国民经济增长的重要因素。本文以玩具行业为例，对其进出口商品质量展开剖析和论述。

【关键词】质量问题；对外贸易；进出口商品质量

文章编号：ISSN1006—656X（2013）11 -0004-01

进出口的水平直接受到进出口的商品质量的影响，在当前全球贸易快速发展的今天，传统监管模式已难以适应于宏观质量的管理职能，监管模式严重落后，使得商品质量的检验成为了一种“事后”行为，对于进出口的商品质量产生了严重的影响。当前政府在质量的监管上更注重微观监管，即监管企业本身，而对于进出口整体特征没有进行把控，同时缺乏必要的引导机制，推动质量的创新和进步，使得进出口商品质量产生了诸多的问题。

一、商品质量

质量观念随着时代发展而产生了改变，商品质量的理念也随之发展，不同标致之下对于质量有着不用的定义。本论文将商品质量定为“商品为满足一定用途的各种性能的综合及其满足使用者需求的程度”。

二、进出口商品宏观质量内涵分析

传统的宏观质量的评价体系中主要存在五项指标，在产品全周期中始终贯穿：即产品的召回率、销售率、抽检的合格率、产品的回收利用以及客户的满意指标。质量主要经过四个阶段形成，即涉及生产、市场流通、产品的使用以及回收。产品的质量特性主要包括“固有质量”以及“感知质量”，标准符合性、市场适应度、安全性以及可循环利用构成“固有质量”，而“感知质量”的外在表现则是“顾客满意”。对于产皮质量进行评价时需要考虑到这两个方面。

当前国民经济快速发展，过去传统的评价体系已难以对宏观质量进行全面、系统、科学的评价。当前对于宏观质量的研究不断深入，质量评价的概念也在发生在改变。为了顺应时代发展要求，满足监管需求，从2002年起，我国开始重点开始了质量竞争力指数的研究。这一指标目前能够更好的反映出国内产品的质量竞争力水平，其中主要包含多个二三级指标以及各类统计指标。每一个的二级指标主要有三个三级指标所构成，而每一个的三级指标中又包括互相独立且便于测量、有着明确的经济意义的统计指标。对于统计指标分地区以及分行业中原始数据实时标准的转化，同时针对标准化的得分实时线性的加权最终获得质量竞争指数。每一年都会公布相关的数据，从而有效的引导各个行业以及各个地区从而积极有效的将竞争力提高，进而推动国民经济的发展，提升国家的整体实力。

三、以出口玩具业为例：2012宏观质量评价分析

（一）评价思路和操作说明

本章将玩具行业作为主要研究对象，依据宏观质量评价体系中的具体指标科学合理的设计出调查问卷，从统计公报、年鉴以及各类官方文件中获取数据，而一少部分的数据则由抽样调查中获取，由于宏观质量同微观质量之间密不可分，因此在具体的调研过程中，我们对于宏观质量的评价辅以微观质量的问题从而更好的佐证。当前就宏观质量实施科学系统全面的研究尚缺乏必要的条件，从统计年鉴当中所获得的资料也非常有限，宏观质量的评价仅仅是从调查问卷当中获取数据并展开评价分析，由于仅仅是对于进出口商品的宏观质量评价体系的初步运用，因此存在着一定不足之处。

为了对当前进出口商品质量展开评价，我们抽取部分的监管企业当做样本，具体的情况是：运用配额抽样，从而确定出有效的样本为400家，依据规模、区域、监控转台以及进出口地合理的设计配额条件；全面加强对于代表性以及重点企业的抽样。样本的分配间下表1，在具体的操作中需要确保一定的灵活性。

（二）引入微观质量的分析

在行业中整体的质量水平内对于企业针对产品存在质量问题或是召回事件的应对措施在很大程度对事故投诉情况产生了重要的影响。所以对于产品质量的投诉状况进行衡量的时候需要纳入微观质量的指标。

一旦产品产生质量问题或是召回事件的时候，企业往往使用特定手段应对，在调查中发现，超过九成的企业往往会选择积极的同客户展开沟通、寻找原因并及时进行补救，仅有不足1%企业则选择顺其自然，此外，有37.3%、51.0%以及31.1%的企业往往会选择求助于检验检疫机构、启动现有的危机应对机制，以及临时性组建起应急小组手段，同时很多企业往往会选择多种手段进行应对。

检验检疫机构往往承担着检验监管进出口企业自身产品的法律责任，提供给企业各项服务。通过调查发现，在被访企业当中，对于检验检疫机构服务整体的评价较高，达到了4.57分，居于“良好”的区间。在各个风险的评价当中，有关连接性评分最高，在均值上已经达到了4.64分，之后就是服务态度以及服务能力，分别是4.56以及4.53的得分，而随后则依次是解决问题成效、服务效率以及服务的针对性，分别得到了4.46、4.45以及4.43分，而关于质量标准的宣传得分则很低，排到了最后，4.39分。

企业对于检验检疫机构的诉求，首先是同产品质量的标准的培训、获得以及宣传紧密相关，其次则是同服务效率以及其针对性紧密相关。企业较为集中诉求，往往牵扯到检验检疫机构的职能定位和转型，就是从过去传统监督管理转换为公共服务角色。

（三）评价结果及分析

总的来说，我国玩具行业质量水平表现出参差不齐的状况，主要是由于企业类型过多，小型的企业存在偷工减料的现象，在质检上不过关，最近几年召回事件频发的主要原因就是油漆含铅量超标，加上生产执行和检验标准同日益严格的国际标准严重脱节。

玩具行业在产品质量的控制方面有很强的意识，拥有较为完善的产品质量控制体系，当前全球国家对于玩具的进出口标准持续提升，使得玩具企业需要对新的进出口产品质量标准进行全面的了解，不断强化企业管理，切实提升产品的质量水平。在执行产品质量的控制标准方面，玩具行业大多执行刚性标准，而产品的质量通过各类结构认证比例非常高，企业的检测能够经过各方的认可比例也很高。

当前我国的玩具行业大多集中于粤东与珠三角地区，当前在粤东澄海已形成了广东玩具产品主要集散地，可以目前当地的企业依然停留在一种过于封闭化的区域性集群运作模式，尚未实现真正意义上的产业化整合，或是跨行业、跨区域之间进行合作，同时家庭式小作坊以及个体化经营单位的发展过热，并未实现规模化的经济效益，产品缺乏必要的空间与能力，目前尚没有形成强大的产业导向。

参考文献：

[1]对出口商品质量监管的探讨[J].黎庆翔.中国检验检疫.2009（05）

[2]论构建我国出口商品合格评定体系[J].黎庆翔.江汉论坛.2009（04）

[3]浅析宏观质量评价指标体系的构建[J].杨颖，汤万金，高晓红.标准科学.2009（03）

[4]建立出口商品检验监管示范企业制度的初探[J].吴森明，顾惠娟，夏春春.中国检验检疫.2008（06）