天津市国丰供热中心大王庄供热站

有这样一支供热团队，他们在供热工作中，爱岗敬业，团结协作，无私奉献，为民造福，在寒冷的冬季为千家万户营造了春天般的温暖，取得了 “百姓满意、社会认可” 的优异成绩。他们就是天津市国丰供热中心大王庄供热站的同志们。

国丰供热中心大王庄供热站，供热面积70.5万平方米，共有55名员工，负责大王庄地区近12000余户居民和公建单位的冬季供热工作。大王庄供热站领导班子始终以创建 “工人先锋号”为工作目标，以 “提升服务水平，安全稳定运行” 为口号，坚持以节能降耗，创建和谐领导团队为准绳，更是以把温暖送到千家万户为宗旨，持续10年安全供热无生产事故，保证了供热优质稳定生产，实现了保安全、出效益、快发展的辉煌成绩。2011年荣获市级供热行业先进集体等荣誉称号。

保安全拼干劲

大王庄供热站坚持以 “安全第一，预防为主” 为供热的工作方针，定期召开安全会议，开展交流和研讨规范岗位的操作规程，严格执行员工岗前培训，努力把学习的成果转化为工作的思路，杜绝因违章操作问题出现安全事故。

每年供热初期，站里坚持认真带领职工调试设备。站长孙建在寒冷的天气中，坚持现场指挥和调试；职工们在维修中手都被冻僵了，他们坚持不带手套方便干活；职工们常年在供热期都住在站里，不能回家。正是这股毅力拼劲，使他们出色的完成了每年的供热任务。

不计成本帮扶困难百姓

供热站供热期的日耗煤量是100多吨，但供热站多年坚持提前供热5天、延迟5天停热。从提前供热和延期供热中要多支出1000多吨煤，他们就是让百姓更多更好地享受供热温暖。

2010年，居住在大王庄一片的一户老奶奶到站里要求安装暖气，从了解中得知用户属于伙单，单独一间安装暖气不符合文件规定。站里经过协商研究，要全心全意为人民办实事，不计成本克服困难，为老奶奶单独安装了暖气，老奶奶坐在温暖的屋里流下了激动的眼泪，还给站里送来了感谢信。事后，站里又陆续解决了这类情况20余户。有一户家庭十分困难，家里有严重的肾病患者，站里得知此户这种情况后，给这户减免了采暖费，并且组织工作人员到家中做卫生，用户十分感动。站里以贴心的服务把温暖送到困难户家中，感动着大王庄片的百姓。

技术过硬无私奉献

历年春节都处在供热期内，本应是阖家团圆的时刻，大王庄站的站长和职工从没有想过要回家过年。他们知道，供热站离不开他们，百姓也需要他们。2011年的除夕夜，保靖里有一处地埋管漏水。由于管道处于地下，只知道水在快速的流走，却无法知道漏水点的具体位置，如果不及时抢修，几百户居民可能就会受冻。站领导和几位技术人员立即亲自深入现场，分析压力、温度、流量等多种因素，凭借丰富经验，及时找到漏点和维修工一起抢修。修复了漏点已经是农历新年初一凌晨5点，整夜的维修保证了居民的正常用热。站里工作人员疲惫的脸上透着温馨的笑容，这些看似平凡的小事，充分显示出供热团队无私奉献的精神和造福百姓的高尚情操。

2012年11月4日，铁路物资换热站进行冷态运行时，换热站内的支线温度计由于锈蚀漏水，带水作业。当时的温度是7度，电工慕宏庆师傅在带水的情况下修复漏点，但是自己却全身湿透，他没有喊一声冷，一丝不苟地工作，直到修复完成。站内职工都在自己的岗位上默默地付出，一切以工作为重，百姓称他们是最值得尊敬的人。

创新服务内容完成收费指标

收费是供热站的重要工作，关系到供热工作的正常运行，站里每年需收缴2000余万元，由6名收费员完成收费指标。站里重视在服务内容上创新，为用户办实事，解难题。大王庄地区面积广，小户型多，困难户多，给收费工作带来很大困难。站里创建用户供热档案，掌握用户信息，建立走访用户制度，广泛征求意见，及时改进服务方法，采取了对 “困难群体免费修、孤老病残照顾修、特殊对象优先修、双职工家庭预约修、一般项目计划修” 的措施，坚持定期为用户测温，保障用户用热安全；设立了24小时热线电话，及时接待群众来电来访，为群众解决难点热点问题。收费员不惜加班加点，为收费用户提供入户收费服务。通过全站努力，站里收费率逐年增长，12年来收费率由85%到去年的99.4%，为全站持续发展奠定了基础。

大王庄供热站在供热紧张的工作压力下，在困难面前，坚持团结进取，以高度的责任感和大局感，充分发扬了 “攻坚克难，奋勇拼搏” 的精神，凭借着职工的韧性和干劲，在站领导班子科学管理和广大职工努力下，为供热事业做出了突出的贡献。