胡 洪

（哈尔滨威克科技有限公司）

1 BPR业务流程再造

20世纪90年代以来，在经济全球化的推动下，以Hammer和Davenport提出的业务流程再造理论为基础，美国企业在管理上进行了重大的变革。业务流程再造 （Business Process Reengineering,BPR）受到普遍关注，欧美等国企业掀起了 “以业务流程再造”为核心的企业管理革命浪潮。

1990年，美国的Michael Hammer博士首先提出了 “业务流程再造”，并将它引入西方企业管理领域。他认为：“企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。”作为一种基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织的工作流程的改进哲学及相关活动——业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以 “流程导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。

那么到底该怎样理解BPR所包含的管理思想，BPR的基本内涵又是什么呢？

1.1 BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程

作业流程是指这样一系列活动：即进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值的产出。在传统劳动分工的影响下，作业流程被分割成各种简单的任务，领导者将精力集中于个别任务效率的提高上，而忽略了最终目标，即满足顾客的需求。而实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。企业的作业流程可分为：

1.1.1 核心流程

（1）物流作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结账和产品保修等。……