西雅

在工作中，同事、上下级之间难免会因为一些小误会而产生摩擦。这时候，如果出错的人在你，你是否会跟对方道歉呢？你又是否知道，要用怎样的道歉方式，才能让对方心平气和呢？

让我们来做个小测试吧。不妨把你的工作想象成一场足球赛，把你要道歉的对象想象成一个球员，你会把他放在哪个位置呢？

A.后卫

B.中场

C.守门员

D.前锋

测试结果：

选A

被你放在后卫位置的同事，性子比较直。最能打动他的方式就是豪爽地道歉。不要吞吞吐吐、欲言又止，也不需要想什么特别的办法，他本来就是很重感情的人，只需要你真诚地说一句 “对不起”，他就会原谅你。

选B

被你放在中场位置的同事，一般工作能力强，也很自信，比较有个性并有自己的行为准则。如果他们认为是你错了，他们不会放过跟你理论的机会。向他道歉，你就要作好听他诉苦抱怨的准备。道歉时，言简意赅地击中要害，讲明自己哪里不对，可以省去不少麻烦。

选C

被你放在守门员位置的同事，做事严谨，但是性格比较大度，拿得起放得下。跟他道歉不一定需要面对面。有时候，一个电话或一条短信会更有效。做事严谨的他们，可能会认为电话和短信是比较正式的道歉方式。另外，因为他们比较大度，所以你总是很容易得到原谅。

选D

被你放在前锋位置的同事，是十分要强的一类人，他们喜欢竞争，好胜心强。跟他们道歉时，不要发生争执，毕竟大家是一起共事的同事，是伙伴而不是对手。所以，适当地让着他们，或夸一夸他们的优点，往往能起到最好的道歉效果。

在职场上，当我们犯错时，需要主动承认，并且表达歉意。通过道歉，我们能更深刻地认识到自己的错误，进而在以后的工作中注意，让自己得到提升。而且，道歉不会降低你的威望，反而能让你赢得更多尊重。所以，无论你是职场新人，还是身居高位，都不要羞于道歉。让我们看看巴拿马总统是怎么道歉的吧。

向四万人道歉

巴拿马总统里卡多·马蒂内利上任后，认为自己国家的护照不够精致，决定对其进行一次大整改。

2010年5月，里卡多下令重新设计护照的图案和颜色，并决定亲自审批新护照。两个月后，巴拿马国家护照管理局按照总统的意思，设计并制作了几本护照样品，上交到了总统府。这几份色彩光鲜、做工精细的护照样品，很快博得了里卡多的赞赏，他要求护照管理局以最快的速度印制投用。

转眼过去了三个月。一天，正在休息的里卡多又翻出那几本护照样品欣赏。突然，他发现护照上有一个细微的错误：巴拿马的国徽中有一个丁字镐，然而这些护照上所印的，却是长柄方锤！

国徽出错，对于一个国家来说是莫大的耻辱，里卡多立刻要求护照管理局更正错误，并尽快赶制新护照。然而，之前印刷的错误护照，已经发出去了四万份！这就意味着：由于总统的大意，已经有四万个人拿到了这些连国徽都出了差错的护照。

里卡多决定为这个错误负责，他要求护照管理局把这四万个人的名字打印出来，他要在第二天发表电视讲话，向这四万个人道歉。10月4日，里卡多准时走上演讲台。他先是讲了道歉因由，然后，里卡多拿起手中的稿子说：“这四万个人的名字分别是曼格艾尔·阿马多加·雷亚罗、南塞·夫明格·雷·奥瓦卡迪亚、查洛慈·安东尼奥·马萨克、费德里科·博伊德、雷史巴·阿罗塞门纳·塔尔瓦、贝利萨里奥·波拉斯……”

5分钟过去了，里卡多在念名字；10分钟过去了，里卡多还在念名字；30分钟过去了，里卡多依旧在念名字；90分钟过去，里卡多还在一个一个地念着那些名字！

电视机前的巴拿马民众困惑了，难道总统真的要把这四万个人的名字全念完，那得要念多少时间？不少人打电话给总统府和电视台询问这件事，他们从工作人员那里得到了这样的答复：总统会念完所有人的名字，包括中间休息，这场电视道歉将会持续50个小时！

用50个小时向四万个人道歉。所有人都震惊了！没有人再去计较总统究竟犯了什么错，也没有人再去计较这个错误有多严重。巴拿马的民众都原谅了他们的总统，也体会到了总统的苦心。他们希望总统为了自己的身体着想，停止道歉。

然而，里卡多没有停止。三个小时后，里卡多还继续在电视里一个一个地念着名字，他的电视道歉感动了整个巴拿马，甚至感动了身在国外的巴拿马人。他们纷纷从海外打越洋电话回国，劝总统停止道歉。

里卡多这样回答他们：“如果连具体名字都不念，那还谈什么尊重与道歉呢？如果道歉无法落实到每个人的身上，那你们还指望我能落实什么政策呢？如果我连承担错误都做不到，谁还能指望我来为这个国家承担些什么呢？”

在道歉进行了将近四个小时的时候，有一位海外巴拿马人在电话里说：“总统先生，如果你对民众们的建议如此不在意，我们还能指望你今后能听取我们什么建议呢？”里卡多这才有所顾忌地抬起头来，对着与电话连线的麦克风问：“你们真的可以原谅我所犯的这个过失？”电话那端的听众肯定地回答说：“总统先生，我们原谅你！”

这一句话，让全国上下一片沸腾，所有电视机前的普通百姓，他们不管总统能不能听见，纷纷大声喊：“总统先生，我们原谅你！”直到这时，总统才停了下来，他向着镜头鞠了一个躬，说了一声“谢谢我可爱的巴拿马民众”，随后走下了讲台。

向四万个民众道歉，这样的总统是可敬的，是可爱的，是值得信赖的。一个敢于承担过失的总统，必定是一个负责的总统。

里卡多的道歉赢得了巴拿马人民的尊重，这充分说明了道歉的意义。道歉的目的在于承认错误、自我反省、解决矛盾，所以，道歉的方式也多种多样。里卡多作为总统，他选择通过电视广播道歉，这样自然能够起到最好的效果。下面，让我们看看美国人库克独特的道歉方式吧。

道歉的滋养

调来分公司后，我决定去上司库克家拜访他。

相比很多人，库克的经历非常了不起。他才29岁，入公司六年，就被提升到了大区主管的位置。让很多人不解的是，库克并没有什么独特的魅力或高超的能力，和他在一起久了，你会感到他是那么普通的一个人。

曾经有人认为他的升职是因为他有背景。但是人们在详细了解了他的家境后发现，这个啤酒工人的儿子没有任何有能力的亲戚。所以他的成功，让人觉得像是一个传奇。

从佛州调到这里来后，我就一直想接近一下这名传奇的上司。

库克打开门，看到是我，高兴且热烈地和我拥抱了一下。他热情地请我进门，给我拿来饮料。我刚想说什么，库克就对我说：“实在不好意思，我需要你等我一下，五分钟，五分钟就好。”

说着，他转身去了客厅的一角，那里竖着一面大镜子。库克站在镜子面前，似乎忘记了我的存在，他虔诚地望着镜子里的自己，然后说：“好了，库克，看着我，你需要说抱歉，说对不起，知道吗？”说着，他弯腰对着镜子里面的自己鞠了一躬，然后说：“对不起，先生，我感到很抱歉，竟然会发生这样的事情。”然后，他陷入沉思的状态中。

五分钟后，库克在我对面坐下，他的情绪已经缓和过来。我感到惊讶，不知道刚才他是在做什么。这时，库克问我：“朋友，你觉得我们部门里的同事们是不是磨合得不太好，或者有些同事间存在矛盾？”

我点点头，他继续说：“对，这是必须要改变的，不然我们无法取得成绩。”

接下来的三周，库克组织了三次周末活动，都是合作性项目，奖品给得也很丰厚。

办公室里的气氛变得融洽起来，一些经常有摩擦的同事也不好意思再闹矛盾，关系缓和了许多。

库克那晚奇怪的动作在我心里一直是个谜，在一次活动里，我找到库克，直截了当地提出了自己的问题。

“哦，我是在跟约翰和乔道歉。”库克说，“那天我看到约翰与乔在争吵，我起初并没打算管，但后来我认为这样不对，作为领导，我需要维护办公室和谐的气氛。每次当我认为自己做错了事情，我就会以这样的方式道歉，提醒自己以后注意。”

“为什么？”我不解地问。库克笑了起来：“任何事情的对错都不是单方面的，有时候，虽然看上去你没什么错，但这种心态会让你变得对自己的认识不公正起来。你看，那天我在镜子前跟他们道歉后，我就想，我是上司，他们之间存在摩擦，那我肯定也有没做好的地方，这样会影响工作。现在我的补救难道不完美吗？”

这个每天都要在镜子面前模拟别人，向别人道歉的人，就是现在NBA小牛队年轻的老板——马克·库班。库克是他的昵称。在谈到自己的成功时，他说，道歉对自己的滋养是一个最重要的原因。

库克的道歉，是一种自我反省。他通过道歉，更深刻地认识到自己的不足，并加以改变，进而获得了成功。所以说，道歉不仅是对别人负责，也是对自己负责。很多人的职场坦途，都是从道歉开始的。接下来，让我们看一位职场新人通过道歉赢得友谊的故事。

道歉赢来的友谊

张晓毕业后，来到了一家印刷厂做业务员。

刚刚开始做业务员，张晓没有客户资源，只能每天到外面去跑单，争取新客户。这个过程虽然很辛苦，但张晓做得很用心。

工作三个月后，张晓渐渐打开了局面，联络到了几名新客户。这其中，有一名客户的合作意向很强。为了抓住这名客户，张晓开始更努力工作，他用心准备交易材料，每天都加班到很晚。

然而，就在张晓满心憧憬着完成第一笔生意时，一天上班，公司同事李立一脸怒容地走到张晓办公桌前。

看到李立愤怒的神情，张晓不明白发生什么了，便问：“李哥，发生什么事了吗？”

“发生什么事？你自己知道！”李立大声说。

李立是公司的元老级业务员，在公司工作十多年了，业务能力强，销售额高，张晓一直很尊重他。看到他忽然冲着自己发脾气，张晓耐着性子说：“我真的不知道啊，是我做错什么了吗？”

“来福公司的刘总是我的客户，你怎么能私下跟他谈生意呢？”李立愤怒地说。

听李立说到来福公司的刘总，张晓立刻明白了，刘总正是那位跟他合作意向很强的客户。刘总应该早就知道张晓和李立在同一家印刷厂工作，但他想要更低的价格，便私下跟张晓谈生意了。

只听李立接着说：“你既违反了公司规定，也违反了职业道德！你这样的业务员，根本没资格在我们公司工作！”

虽然这件事是张晓的不对，但他是被刘总欺骗，实际上也是受害者。听到李立这么说自己，张晓也发火了，直接跟李立吵了起来。就这样两人大吵了一架，直到被同事劝开。

事后，冷静下来的张晓开始反省自己刚才的做法，毕竟自己有错在先，李立又是老员工了，自己不该跟他吵架。

想了又想，张晓决定去给李立道歉，他买了些水果做礼物，来到了李立家。

张晓原本以为李立会得理不饶人，继续纠缠。谁知道，面对专程来赔不是的张晓，李立忽然变得通情达理了。他还不停地说自己太冲动了，不该就这么当着所有同事的面批评张晓，毕竟张晓也是被骗了。

之后，李立开始跟张晓讲做业务的注意事项，如何防止被骗，张晓则很认真地学习。就这样，两人聊了很久。

在往后的工作中，李立会经常教张晓一些工作技巧，张晓也很尊重李立。两人就这样渐渐成了朋友，而张晓的业务能力，也在李立的帮助下迅速提升。

张晓跟李立道歉，不仅得到了李立的原谅，还赢得了友谊。其实，人跟人之间的关系是相对的，你对人好，别人也会对你好；你自我反省，别人自然也会意识到自己的错误。

在职场上，保持一颗宽容的心，是团队和谐的保证，也是获得成功的基础。若是经常跟同事发生争执，团队之间就会有隔阂，这会影响整个团队的工作效率。而此时，道歉就会像突然空降的救兵，可以让团队关系和谐，进而帮助到整个团队。

因此，要保持一颗宽容的心，包容他人的错误。在争执发生时，在做错了事情的时候，能够放低姿态，诚恳道歉，那你将得到更多的尊重，自我修为也会得到提升，进而能取得更大的成功。

（责任编校 王鹏翔）