吕 文

人民日报社门诊部，北京 100733

门诊输液室是门诊护理服务工作的一个重要窗口[1]。随着医学模式转变、社会进步和物质生活水平提高，护理工作由责任制护理过渡到整体护理。人们对健康的欲望越来越强烈，对个人身心健康更加重视，对健康的需要也不断增强，因此加强门诊输液室服务质量至关重要。人性化护理是一种创造性、个性化、整体、有效的护理模式，目的是提高健康水平，加强自我保健意识，传播卫生知识，促进群众预防疾病，最终提高全民素质。本研究旨在探讨人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年1～10月来本院治疗的患者3000例为研究对象，随机分为观察组和对照组，各1500例。对照组：男712 例，女 788 例；年龄 6～72 岁，平均（42.67±13.58）岁；呼吸系统疾病536例，心血管系统疾病628例，其他336例。观察组：男 710例，女 790例；年龄 8～76岁，平均（45.82±13.96）岁；呼吸系统疾病540例，心血管系统疾病624例，其他336例。两组患者的性别、年龄、疾病类型比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理。

1.2.1 改善输液环境 在皮试室、药液配置室、注射室、静脉穿刺室等墙壁醒目处挂上各种温馨提示牌，如皮试注意事项，输液注意事项，输液卡上温馨提示：“根据您的病情已调节好滴速，请不要随意调节。”让患者及家属一目了然，自然配合护理工作，减少护士工作量。采用多媒体宣传，如电视、电脑、报纸等，因为输液室人群流动大，周转快，将输液的健康宣教内容制成光碟，每小时循环播放。……