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浙江省乐清农合行“三步走”啃下目标网银这块“硬骨头”

2013-12-02郑娜包丽娟

金融周刊 2013年38期
关键词:农合乐清网银

郑娜 包丽娟

数据显示,截至9月24日,乐清农合行个人网银客户数103644户,企业网银客户数3312户,分别新增42576户、1573户,完成省联社任务数的394%、157%。仅用几个月的时间就超额完成了年度任务,成果的取得主要在于该行做好网银拓展“三步走”。

第一步,下定真决心,这主要是讲要有勇气。一般来说,硬的骨头总是难啃的,首先必须要有拿起这块骨头、准备开啃的勇气,之后才谈的上啃得怎么样。乐清农合行明确把目标网银作为工作重点,对目标网银客户清单进行详细分解,任务落实到人,做好电话营销、柜面营销等。全行上下凝心聚力,形成最广泛的共识,发挥整个团队的力量。

第二步,练就好牙口,也就是要有耐心。俗话说,没有金刚钻,别揽瓷器活,离开了好牙口,勇气再大,一口下去,只会磕了牙、伤了嘴。拓展目标网银光有三寸不烂之舌是不够的,还要有“不到黄河心不死”的耐心和“一个都不能少”的决心。向客户热情介绍网银优势和网银优惠举措;碰到客户答应办理又迟迟不来,锲而不舍地开展第二轮营销。

第三步,咬准突破口,即要有智慧。下定决心、练了牙口之后,也只有知道从哪儿下嘴,即如何有效快速地满足目标客户的需求,才能更好更快地啃下来,并起到事半功倍的效果。目标客户来到网点,千万不能疏忽了、大意了,怠慢了客户让他们寒了心、扫了兴。可以和客户聊一聊,请他们去会议室坐一坐,再由对接的客户经理、分管行长亲自陪同客户到营业场;并按情况开通绿色通道,请目标客户在贵宾室优先办理,让客户如沐春风,感受银行的优质服务。

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