陆素琴 姚享利 盛家鹏

120调度员正确的指挥和调度，是急救车辆和医务人员能够迅速准确地到达指定地点对患者实施紧急抢救的根本前提和保证。120调度员肩负着一个城市急救指挥调度神圣而艰巨的任务，经常处于高压工作状态之中。就此，我们对镇江市120调度员工作压力做了调研分析，并提出应对建议。

1 人员结构

目前镇江市急救中心在岗调度员10人，均为合同制员工。性别结构:男女比1∶9;学历层次:大专∶中专比例为2∶8;年龄最小22岁，最大31岁，平均24．6岁;工龄最短2年，最长6年，平均3．9年。专业有3类:一是医药专业毕业的2人，二是护理专业毕业6人，三是非医疗专业人员2人。

2 工作特点

120院前急救的特点主要包括呼救时间具有不可预测性、事件性质具有复杂特殊性、事件发展演变具有不可确定性、应对时限具有强烈的紧迫性、处置要求具有高度的责任性等［1］。其工作任务有:

2．1 获得急救信息 调度员在最短时间内接听求救者的呼救信息并准确记录，随即给予求救者肯定答复和适当急救指导。

2．2 下达调度指令 当报警者需要救助时通过语言交流描述现场情况，120调度员进行分析判断后，通过文字、利用无线通讯系统和GPS(全球卫星定位系统)向急救小组下达调度指令。

2．3 跟随监控抢救过程 120调度员保持与急救小组、呼救者的联系，确认出车人员正确接受指令、执行指令情况。

2．4 急救信息反馈支援 120调度员要及时掌握现场抢救、救护车位置和急救小组工作状态，做好特殊急救的增援及信息上报工作。……