文/宫剑 黄杰 孙晓静

随着信息化建设程度的不断提高，越来越多企事业单位的日常业务工作与业务信息系统紧密相关，如协同办公系统、人力资源系统、财务管理系统、资产管理系统等。这些系统的运行情况和各部门业务的捆绑越来越紧密，它们的运行状态一直是IT运维部门关注的焦点，其可用性、性能指标以及出现故障后的响应时间，都会直接影响客户的满意度。一旦系统出现问题，将可能会使各单位遭受巨大的损失，目前采取的主要措施就是引入监控系统来监控各类IT基础设施和系统，但是实际的效益并不显著。虽然绝大多数IT运维部门都对自己的生产系统进行了监控，但由于监控是个系统工程，各类业务系统的部署环境日趋复杂，林林总总的各类网络设备、安全设备、服务器、中间件、数据库、应用程序等软硬件来自不同厂商，而现有的监控技术研究局限于各个产品或模块，或是拓扑发现，或是故障管理，因此未能达到最好的效益，IT运维人员仍疲于应对不同厂商、不同软硬件架构、不同管理工具、不同成熟度的应用软件，由此对业务系统的可用性、安全性的日常运行维护管理的要求也越来越高。

据调查报告显示，大约有三分之一的应用问题是因为客户发现反馈甚至投诉后才被发现的。如何提升对生产系统的预警和监测，甚至自动恢复的能力，在第一时间发现并解决操作隐患、功能故障或性能瓶颈，打造规范化、无盲点的运维监控体系，成为IT运维人员工作者急需解决的问题。……