高职新生自助服务平台的设计与实现

2013-10-09王丹，杜俊

河北能源职业技术学院学报 2013年1期

王丹，杜俊

(1.无锡科技职业学院，江苏无锡 214028;2.江苏城市职业学院，江苏无锡 214021)

高中毕业直接进入高职院校，新生所面临的学习、生活环境都有了较大的变化，加之自身挫败、迷茫的心态，使得高职高专新生出现一些不适应性，这是高职高专新生普遍遇到的实际问题，同时也是高职学生管理工作人员所必须面对的重点与难点。

以数字化校园为基础的高职新生自助服务平台，共享数据中心，通过数据库的设计和配置实现与现有的教务管理系统对接。平台不仅仅是面向管理部门的系统，更是面向学生服务的平台，它可以让学生提前了解高职教育的文化、熟悉校园的环境，更可以提前感受到学校的服务、老师的关怀。此外，管理部门还能通过平台获得详细的信息，包括新生对学习的需求、网络信息获取等，为更好地开展个性化教学提供参考。

一、自助服务平台与各系统之间的数据联系

高职新生自助服务平台主要用于学生入学报到后，在此期间，各个系统之间发生数据交换，自助服务平台不仅与数据的源头——招生报名系统有着密切的联系，与其他系统也密不可分，具体如图1所示。如果孤立地使用某个系统，不仅造成资源的浪费，数据的准确性与权威性也难以保证，因此，各系统之间需要实现数据的流通。

图1 各系统之间的数据联系

(一)数据流通的基础

制定校内信息标准是做好信息化工作及全面提高管理水平的基础工作。由于现有的各业务系统在信息的表示与数据的格式上不可避免地存在一些不一致，因此在数据流通时需要依据统一的标准进行转换与整合。除性别代码、民族代码、行政区划代码等国家标准之外，学校制定了班级代码、校内专业代码、系部代码等校内标准，各类标准存于数据中心共享库中供各系统参照。校内标准的制定需遵循唯一性、稳定性、规范性、可扩充性、兼容性等原则。

(二)过程描述

高职新生报到前，各个系统获得并完善他们的基本信息，并最终形成较为完整的学生基本信息。大致过程如下:将各个分校、教学点的招生数据导入招生系统，选取由考生号、姓名、性别、出生年月、民族、政治面貌、身份证号、录取专业、通讯地址、联系电话、电子照片等相对稳定的字段组成的新生基本信息，同时以上级部门下发的学号作为主键，由数据中心信息交换平台推送至教务系统、高职新生自助服务平台。学生登录自助服务平台后补填工作单位、家庭成员、健康状况、获取网络情况等信息。

二、自助服务平台的设计

高职教育自助服务平台的建设要做到:在招生录取信息的基础上补充新生基本信息为其他系统所有;向学生提供学校概况;采集学生报到信息;解答学生的提问。

高职教育自助服务平台根据设计意图主要有以下功能模块:学生信息获取、信息采集、学校概况、信息查看、在线咨询。学生信息获取、信息采集功能模块是为管理人员而设计，学校概况、信息查看功能模块是为学生而设计，在线咨询是为两者交流而设计，平台的详细功能设计如图2所示。学生作为系统参与的主体，使用所有的功能模块。管理人员作为系统的另一角色，使用在线咨询功能模块，但管理人员更侧重于获取新学生填报的信息，并对信息进行分析与加工。管理人员与学生作为系统的两大使用角色，互为信息的提供者与使用者。

图2 高职教育自助服务平台的功能设计

(一)学生基本信息的获取

高职新生自助服务平台并非一个孤立的应用系统，而是整个数字化校园的一部分，更是学生基本信息采集的一个源头。由招生系统获得的学生信息经过新生自助服务平台补充后将会被用于各个系统:教务系统、图书馆系统、邮件系统、一卡通系统等。

新生在个人信息填报后，管理人员获得新生基本信息的补充内容:家庭成员、工作单位、教育经历等。结合来源于招生系统的学号、考生号、姓名、性别、民族、政治面貌、身份证号、专业、电子照片等数据组成了较为完整的基本信息。

(二)信息采集

这一环节的填报为资源的优化配置与管理提供了数据参考，免修免考的填报为教务部门提供了依据，学校根据学生的网络获取情况统筹安排面授的方案。

(三)科院概况

科院概况设计的内容能使新生对学校有大致的了解，是学生获取高职信息的一个窗口。与学校的主页相比，高职新生自助服务平台的内容更有针对性，涉及了高职教育学习和生活的重要方面，帮助学生缩短进入高职教育的适应期，提高归属感。

(四)信息查看

为了提高服务效率，学校在报到前已完成班级的分配，并通过高职新生自助服务平台发布。学生在报到前就可以查询，报到当天就可以到班主任处领取教材。对于没有上网条件的学生，班级分配情况可以通过手机发送。

学生在校友信息中可以查询到同班同学的姓名以及联系方式，也可以查询到同专业的同学。为新生提供信息，也是为他们提供一个交流的空间，使他们相互了解和熟悉。

(五)在线咨询

在线咨询是平台中管理人员和新生直接交流的一种方式。管理人员主要以各个院系的班主任为主。根据历年咨询中学生们关心的内容，在线咨询模块划分了缴费类、学分类、交通类、学籍类、其他五个类别。学生在咨询时选择类别，便于查看。班主任也可将咨询次数频繁的问题维护到常见问题中，减少回复的工作量，提高效率。各个专业的班主任使用各自的帐号登录后回答问题，只需要对本专业新生提出的问题进行解答，也可搜索到其他学生相似问题的解答。