王雪莉，丁 一，马 琳

(清华大学 经济管理学院，北京100084)

绩效管理既是组织管理的一个重要组成部分，同时也是人力资源管理系统中难度较大而满意度较低的一个模块。普华永道2004年所做的《中国企业绩效管理实施现状调查》显示，接受调查的150家企业100%都实施了绩效管理，但是，大部分接受调查的人员(包括基层员工、高层管理人员和人力资源管理人员)对其公司的绩效管理系统感觉一般或不满意，并认为其公司绩效管理的执行力度有限，且主要应用于奖金和薪酬制定。而国外的情况也并不乐观。2000年行业周报(Industry Week)所做的调查显示只有18%的人力资源管理人员满意绩效管理系统;2004年Aon咨询公司与美国人力资源管理学会合作的调查显示只有5%的人力资源专业人员对企业的绩效考核系统表示非常满意①普华永道:《2004中国企业绩效管理实施现状调查分析报告》，2004年，第14页，参见http://www.chinahrd.net/performance－management/drive－implement/2005/0111/116739.html.。

那么，为什么绩效管理如此不令组织成员满意?不够科学和客观，是许多对绩效管理进行反思的实践者的直接反应。也许正是基于这样的思考，近年来，许多更为量化、信息化、客观化的考核工具不断被创造和使用，但从应用的效果看，这些新方法并没有解决绩效管理遇到的困局。在笔者看来，许多绩效管理体系的设计者，其实是在绩效管理设计之初对一些基本关系(或称关键决策点)并没有做出清晰的判断，才导致了绩效管理系统不能满足组织各类成员的期望。

这些基本……