范文玲 谢丽锦 陈晓芝

前瞻性的护理管理理念在消毒供应室护理中的运用

范文玲 谢丽锦 陈晓芝

目的 对前瞻性护理管理理念在消毒供应室护理中的运用进行分析与探讨。方法 前瞻性护理管理理念主要包括网络信息一体化建设、人力资源管理、“五常法”以及PDCA循环应用等。选取100个物品，对其洗涤、包装、灭菌以及发放合格率进行记录。同时对本院12名消毒供应室工作者服务满意度作详细的问卷抽查。结果 应用前瞻性护理理念后，供应室工作质量与服务满意度均得以提高，与应用前瞻性护理理念前相比，存在显著差异，P<0.05，差异具有统计学意义。结论 消毒供应室护理工作中，使用前瞻性的护理管理理念，重视科内文化建设，着重护理质量品质，加强理解与沟通，培养专业文化修养，提高专业水平与服务意识，拓展优质护理服务内涵，全面提升服务品质，保证人际关系的和谐，以提高消毒供应室的工作质量和满意度,降低医院感染的发生率。

前瞻性；护理；管理；消毒供应室

消毒供应室是医院感染控制的重要部门，具有十分强的专科操作性、科学性以及技术性，工作质量的好坏直接影响着医疗护理质量与患者生命安危[1]。

1 资料与方法

1.1 研究资料 选取12名本院消毒供应室工作人员，全部为女性，平均年龄为41.33岁， 6名主管护师，1名护师，5名技术工人，文化程度本科2人，大专3人，中专6人，高中1人。这些工作人员的平均工作年限为17.83年。

1.2 护理方法 运用前瞻性护理管理理念的内容主要包括：①“五常法”，即组织、规范、自律、清洁以及整顿。建立完善的护理管理体系，实行科学化管理、人文管理，尽力做到人人参与管理，个个明确职责，并自觉融入科室管理中，完善规范化、标准化专科技术操作规程，规范执业行为，以开展QCC活动为平台，培养和树立护理人员“零缺陷”的质量意识，提高“慎独”能力，减少缺陷的发生，有效实行绩效考核，激励上进，奖优罚劣，主动式服务，减少和降低投诉率，进一步提高满意度。应用五常法在消毒供应室的管理中，可以有效改进工作方法与完善消毒室的管理工作。②“三化字”，陈设规范化、管理制度化以及操作程序化为三化。严格按照中华人民共和国卫生行业标准(WS310.1-2009)进行规范化管理，根据实际情况，制定有效的管理制度及操作流程，严格执行操作流程，制定岗位职责，完善追溯体系及管理监督机制，增进护理质量考核标准，为医疗护理、病患的安全保驾护航。③人力资源管理。所谓人力资源管理，就是严格按照消毒供应室管理需要和具体流程，在进行工作分配时，相关人员必须明确承担回收、清洗、消毒、检查包装、灭菌、储存、放发等工作，对护理人员各职责予以明确，分工协作，弹性调配，提高工作运行效率，保证无菌物品质量，使人力资源得到充分利用。④PDCA循环应用[2]。所谓PDCA循环，其实就是消毒供应室中的质量管理所遵循的科学程序，即计划(P)、实施(D)、检查(C)、处理(A)，通过透明循环激励与管理机制，认真落实计划，严格执行标准，对质量工作的难点、薄弱环节加大检查力度，使工作人员自觉认真履行职责，严格落实质量奖罚制度，奖优罚劣，使护理工作者主动性、参与性和积极性能得以调动，并注重护理质控员、医院感染管理质检员管理能力的培养，提高护理质控，院感质控的的管理能力和水平，以点带面，促进质量的持续改进，提升整体质量。⑤创建网络信息一体化。结合高科技信息流和供应室物流，建立有效的追溯机制，将物品流程控制好，明确护理人员责任，以此提高消毒供应室的工作效率与管理水平。

1.3 评价标准 应用前瞻性护理管理理念前后，选取100个物品，对其洗涤、包装、灭菌以及发放合格率进行记录。同时对本院12名消毒供应室工作者服务满意度作详细的问卷抽查，并对调查结果进行分析。

1.4 统计学方法 运用SPSS 16.0统计学软件统计分析相关数据。χ2检验计数资料，两者差异存在统计学意义用P<0.05表示。

2 结果

2.1 比较在消毒供应室应用前瞻性护理管理理念前后的效果，见表1。

表1 实施前瞻性护理管理理念前后效果

注：相比于应用前，aP<0.05,具有统计学意义

2.2 比较服务满意度 调查结果显示，应用前瞻性护理管理前，护理人员服务满意度所占比例为91.52%，而应用前瞻性护理管理理念后，服务满意度所占比例达98.65%。比较应用前瞻性护理管理理念前后服务满意度，P<0.05,存在统计学意义。

3 讨论

在消毒供应室洗涤、包装、灭菌以及发放管理中运用前瞻性护理管理理念具有适宜性，运用质量组织管理机制管理消毒供应室各过程法，与ISO09000检查标准相符[3]，质量标准与中华人民共和国卫生行业标准(WS310.1-2009)相符。目前，本院依照消毒供应室中具体管理规范应用前瞻性护理管理理念，消毒供应室对全院所有重复使用的诊疗器械、器具和物品统一集中实行专业化、规范化管理，消毒供应室属于医院感染管理的重点科室，并由其自身特征，建立完整的工作系统，各环节质量都存在紧密联系[4]。前瞻性护理管理理念的应用，落实以患者为中心理念，以服务临床为宗旨，实施科学化管理，质量持续改进，保证各环节和所供应物品的质量，降低护理缺陷的发生，降低医院感染的发生率，提高专业水平与服务意识，拓展优质护理服务内涵，及时了解临床所需，急临床所急，确保消毒供应室工作尽善尽美，万无一失。

研究结果表明，将前瞻性护理管理理念应用于消毒供应室前后，对通过对比前后医疗物品的洗涤、包装、灭菌和发放合格率，两者差异显著，P<0.05,存在统计学意义,因此应用前瞻性护理管理理念后，在很大程度上使供应室各项工作质量均得以提高，应用前瞻性护理理念前后比较，服务满意度，P<0.05,其差异存在统计学意义。

综上所述，消毒供应室护理工作中，紧密围绕各项工作质量和服务满意度，运用科学的管理方法，前瞻性的护理管理理念，重视细节质量管理，注重理解与沟通，保障医疗护理质量和病患的安全，促进人际关系的和谐，降低医院感染的发生率。

[1] 卢素宏.护理质量管理方法应用现状.中国护理管理,2006,6(3):26-27.

[2] 邓香君,李玫.层级管理在护理管理中的实践探讨.护理研究,2009,23(9A):2333-2334.

[3] 高淑平,李忠丽,李梅.科内质控小组在护理管理中的应用.现代护理,2007,13(21):1996-1997.

[4] 廖根娣,周小妹,林阿珠.细节管理在消毒供应室护理管理中的重要性.白求恩军医学院学报, 2011，9(01) :154-155.

545000广西科技大学第二附属医院