赵婉鹛，周 斌，章学拯

（上海对外贸易学院 国际经贸学院，上海 201620）

当前，经济全球化已经成为影响世界经济增长的关键因素。而信息技术的普及和应用使得经济全球化不断向着“全球运营”的方向和目标发展，并成为保障“全球运营”模式顺利进行的必要条件［1］。国内的商科类院校应充分利用对经济全球化模式研究的优势及信息技术在高等院校广泛应用的契机，开展以“全球运营”为主题的实践性教学活动，从而适应经济全球化发展的趋势，培养具备深厚理论基础及丰富实战经验的综合性、创新型商科人才［2］。

上海对外贸易学院作为华东地区唯一的一所涉外商科大学，在进行国家级实验教学示范中心建设的过程中，通过对海内外多所高校及企业进行深入的考察并与其开展广泛的交流活动，针对商科类院校专业课程学习和实践教学的特点，提出了构建“全球运营中心”实践教学系统的方案［3］。

1 商科院校“全球运营中心”仿真实验系统

1.1 背景

当前，国内商科院校在专业教学及课程设置中普遍存在的现象是教学内容与企业的实际技能要求相脱节，与国内外经济发展与运行环境特征相脱节。这主要体现在学生对在企业运营中的应用需求以及应知的理论知识和应掌握的操作技能没有完整而明确的了解，使得学生在学习过程中对所学课程的意义和要求往往停留在一知半解的状态，不能充分调动学生学习的兴趣和积极性。在实践操作环节，由于部分实验内容路线单一，缺乏整体性和学科融合性，实验数据来源固定，结果趋同，使得实验缺乏灵活性和变化性。同时，实验多以模拟操作为主，缺少分析和决策的过程；实验往往由单个学生完成，缺少互动性，无法体现出商贸业务中团队协作的优势。对于没有接触过真实企业运营的学生而言，上述的问题往往使得学生在参与实验的过程中无法深刻体会商贸企业真实的业务流程和运作规范，使得实验往往无法从真正意义上实现对学生创造性思维和应用创新能力的锻炼和培养［4］。

“全球运营中心”是一个将国际商务领域各行业业务进行统一呈现并进行模拟集成处理的实验系统。系统的建立能够有效解决高校经管类实验设置中线路单一，资源分散，无法体现整体性和创新性等缺点。学生通过对一体化的实验流程的认知与操作，能够充分了解在全球运营的背景下商科领域各行业之间业务往来过程中物资、数据、信息、资金等的流动情况［5］。同时，系统是一个综合了商贸学科各类知识的集成模拟操作平台，具有更加综合化、系统化的模式和结构，能够更好地适应经济全球化背景下国际商务人才实践能力的锻炼和培养。

1.2 框架与模式

“全球运营中心”架构内容按照商科人才培养的目标定位及商科实验教学系统设置的理念划分为3个层次：“全球运营仿真系统”（基础层）、“全球运营专业训练项目”（中间层）和“全球运营决策训练模型”（顶层）［6］，（见图1）。

图1 “全球运营中心”层次架构图

基础层——全球运营仿真系统。以跨国公司全球运营活动为依据，开发全球运营仿真实验项目，主要包括物理环境设计、软件平台设计和实验场景设计等内容。该层项目旨在拓宽学生的国际视野，使学生熟悉跨国公司全球运营各项业务的主要操作流程，培养学生的全球公司业务认知能力和执行能力。

中间层——全球运营专业训练项目层。以跨国公司内部典型运营活动为依据，集成校内现有的实验项目和实验资源，形成一个反映跨国公司内部运营活动，具有行业导向性和专业应用特征的实践课程组合。通过本层的训练，能够促使学生在具备跨国公司全球运营总体概念和感官认识的基础上提高行业内相关业务的处理能力和操作技能。

顶层——全球运营决策训练模型层。它是“全球运营中心”实验系统向智能化分析与处理功能扩展的一层，带有商务智能分析与应用的特色。该层以跨国公司运营面临的内外部环境为基础，以由基础层和中间层操作所得的数据及信息为依据，设计商务智能（Business Intelligence）分析与应用的功能。该层依据商务智能在企业管理中应用的基本原理和方法，将企业运用商务智能的流程进行充分的仿真和建模。实验以前两层的训练内容为基础，以真实的开放案例为平台，进行实验操作并进行结果反馈，旨在培养学生全球运营活动中的战略决策制定、分析、选择及判断能力［7］。

1.3 系统实现

按照前述对“全球运营中心”系统功能和架构的介绍，该系统的建立首先需要运用真实的企业运营数据和案例，以达到真实反映参与全球运营业务的企业实际运营状况的目的［8］；同时需要布局完善的信息技术作支撑以及成熟的商品化操作软件作为系统平台，以此保证实验系统的规范化应用。从以上要求出发，“全球运营中心”仿真系统开发采取了校方按照系统规划方案和建设目标提出招标方案，遴选系统软件开发商，双方合作开展以系统植入和软件深层开发的方式进行，以确保系统最终符合实践教学活动的要求。经过考察与比较，校方拟采用成熟的企业管理软件——用友NC系统作为基础层操作平台；采用整合现有实践教学资源并补充完善相关专业模拟软件的方式对中间层进行补充完善［9］；而顶层全球运营决策训练部分的实现，拟采用购置并实施广泛应用于零售、金融、通信、保险、医疗等领域的Micro Strategy商务智能解决方案的方法实现。

基础层操作平台——全球运营仿真训练系统，以用友NC系统为操作平台。用友NC系统是由该公司研发的一款适用于跨平台操作，能够以B／S方式运行的集团级企业管理软件［10］。根据 “全球运营中心”仿真系统的建设要求并结合用友NC系统的特点，基于NC管理环境的“全球运营中心”系统按照全球运营背景下国际商务活动中各代表性企业相关的业务特征，设计由5个角色模块组成并实现。分别为：从事进口商品采购并进行门店零售销售业务的国外某商品零售业企业（A）；具有国际化运营特征，从事全球贸易往来并参与国际化产品生产、研发和委外加工等业务的外贸企业（B）；从事产品生产制造活动的生产制造型企业（C）；提供原材料的生产及产品运输服务的原材料加工企业（D）及具有进出口贸易第三方监管和服务功能的进出口贸易监管服务机构（E）。根据上述的角色模块分配情况，“全球运营中心”仿真系统设计了4个独立企业和1个服务监管机构共5个独立节点，模拟全球运营过程中典型的行业和企业。学生在实验系统操作的过程中将通过对不同企业操作人员角色的扮演，完成“全球运营中心”模拟实验系统整体贸易流程的演绎（见图2）。

图2 “全球运营中心”角色模块组成示意图

中间层操作平台——全球运营专业训练项目，整合了各项具有专业特色的模拟操作系统。针对上海对外贸易学院自身的学科构成，本层的操作集中了校内主要专业实践教学系统，并在部分学科中进行了扩充与完善。如购置了SAP（ERP）实验教学软件，市场营销实验软件、系统动力学实验教学软件、SPSS统计学实验系统、会计风险控制实验软件、普元管理信息系统实验环境及国际结算模拟系统等多项实验教学系统（软件）。

顶层操作平台——全球运营决策训练模型，基于学校对商科人才培养定位的要求，拟设置“全球运营BI辅助决策模拟项目”并购置美国Micro Strategy公司的商务智能系统软件作为支撑环境，以实现基于前述2层实验成果的凝练并对实验所得数据和信息进行深度地梳理和分析。Micro Strategy的商务智能解决方案是一个能够无缝地提供报表分析和实时监控的商务智能架构系统，通过提供细节化的业务数据访问，帮助管理者解释绩效问题的原因、发现机会并预测结果。全球运营BI辅助决策项目将利用Micro Strategy商务智能系统实现框架思路设计、基础要素搭建、应用模式拓展及核心模型创新等功能，其教学应用模式如图3所示。

图3 全球运营BI辅助决策教学应用模式

2 问题与对策

“全球运营中心”是一个包含了多个功能层次、专业模块和数据端口的仿真实验系统。系统集合了高校实验资源、信息技术与管理平台及典型国际商务企业真实运营场景、环境等多项要素和资源，力求通过层次化、模块化的仿真操作，多角度、立体化、全方位地培养商科专业学生全球运营背景下进行业务处理、分析、决策及创新应用等方面的能力。同时，由于构建上的复杂性，系统在数据选取、功能设置、模块整合等多个方面还需不断地改进和完善。

首先，基础操作平台需要校方在用友NC管理平台的基础上按“全球运营中心”模块的构造要求进行重新的设置和调整，涉及到新增设的业务模块和数据接口，需要对系统进行二次开发。例如，在用友NC系统中没有设置进出口贸易监管服务功能模块，而按照校方对商科人才实践能力培养的定位和目标要求，这一模块需要嵌入系统中。因此，校方与开发商用友公司合作对系统进行了针对该功能实现的二次开发，由校方对模块功能和结点位置等提出需求，用友公司进行系统后台的编译和配置，从而实现新增功能模块在系统中的有效呈现。

其次，在仿真系统的使用方面，原有的NC系统是以集团式生产制造型企业典型业务为背景进行操作的系统，系统中的“用户”在概念上都隶属于同一集团内部的子公司［11］。而“全球运营中心”是以全球运营背景下的国际商务往来中不同角色的独立企业为操作对象，因此，需要将NC系统进行重新改造，以使学生形成“全球运营”的真实环境感。体现在具体的功能配置上，包括对系统角色、权限、用户角色的定义等须有针对性的设计和配置；对系统数据库的创建、安全性、数据源配置、与NC客户端的连通和系统启用等需要通过服务器端进行设置；同时还需考虑多台PC机同时并发访问数据库导致的系统停滞、瘫痪、死机等现象，考虑NC系统后台开发环境与实验室原有的软件环境无法兼容会引起系统界面无法进入的问题以及跨网段的操作使得系统无法正常登陆服务器存取数据等问题。这些问题的解决需要有较稳定的数据库系统、服务器和网络环境等作为支撑条件［12］。

再次，在中间层，在对专业模拟实验系统整合的过程中，往往容易出现模块内容、功能重合或断层的情况以及独立模块难度不一致等情况，这是由于各模块往往由不同的软件开发商提供，在引入高校作为实验用系统的过程中没有根据教学需求和学生知识培养的层次目标进行重新整合，导致教学系统功能的欠缺和教学资源的浪费。问题的解决需要构建统一的管理平台对中间层实验系统进行重新梳理，合理配置实验模块并整合实验资源，避免内容和知识点的重复、断层等现象。

最后，在顶层全球运营决策训练阶段，基于该层辅助智能决策的目标，系统需要提供相关企业的真实运营数据和统计数据，如成本报表、利润报表、采购统计、销售统计等决策支持数据，再根据基础数据提炼出企业SWOT信息，形成宏观分析数据，以实现企业前期运营状况的总结并为后续经营提供策略指导。辅助智能决策功能的实现需要大量的企业及行业宏观数据作为系统基础平台数据，而数据获取要通过对企业进行调研、访谈，对调研数据进行调取、汇总、整理及筛选等过程来实现；同时，决策的制定与实施需要若干典型企业的实际运营案例作为环境支撑平台，并要对备选企业的运营状况进行调查和遴选，以获得最佳的模拟环境。其中基础数据匮乏，案例资料短缺以及构建模型难度大等问题将成为系统有效实施的最大障碍。

此外，辅助智能决策功能架构的实现是在基于数据仓库、数据挖掘、联机分析处理等功能的基础上实施商务智能化运作的过程，这一功能需要开发者和系统实施人员具备一定的决策模型构建知识和信息加工处理、决策模型与商务应用模式组合应用等智能商务决策系统分析和设计能力，这将对校方基于此层次架构设计并实施的系统建设方案提出考验，对项目实施人员的理论功底及项目运作能力也将提出考验。

3 结语

“全球运营中心”系统是根据当前商贸行业积极参与“全球运营”业务的特点并结合商科类院校实验教学发展需求而构建的一套综合实验系统。系统建成后，不仅可为商科类专业学生提供良好的实验资源和环境，还可通过网络平台有计划地向外辐射，形成校际间实验资源共享系统［13］。系统还将不断地深化和拓展，未来将有效地衔接移动商务技术、GIS技术、物联网技术等国际商贸发展最前沿的支撑技术，并向商贸领域多种行业的多项业务应用扩展。“全球运营中心”实验系统将充分体现出在商科应用型人才培养中的优势和重要作用，为商科院校培养优秀的商贸人才的任务提供有力的支持。

（References）

［1］（美）M.Therese Flaherty.全球运营管理［M］.陈鹤琴，译.北京：清华大学出版社，2003.

［2］赵婉鹛.利用信息技术与管理平台的完美结合构建“全球运营中心”仿真实验系统［C］.Proceedings of 2010International Conference on Broadcast Technlogy and Multimedia Communication，2010，（4）：158－159.

［3］李医群.基于全球运营的教学实验项目建设与仿真系统开发［C］.Proceedings of 2010International Conference on Management Science and Engineering（MSE），2010（3）：15－18.

［4］章学拯.上海对外贸易学院全球运营中心建设方案［DB／OL］.上海对外贸易学院国际商务实验中心网站.［2010－04］.http：／／www.shift.edu.cn／home／ibec／material／main.html.

［5］赵婉鹛.构建“全球运营中心”，培养创新应用型商科人才［J］.实验技术与管理，2012，29（2）：24－25.

［6］聂莹.发展高校仿真实践教学体系提高经管类学生实践能力［J］.科技资讯，2008，20（8）：158－159.

［7］盛芹世，徐峰，李文慧，等.校企联合培养应用性人才模式的研究［J］.现代企业教育，2010（4）：28－29.

［8］用友 NC—中国高端管理软件第一品牌［EB／OL］.［2012－09－21］.http：／／www.yonyou.com.

［9］庞有为.用友 NC深化10大行业应用［J］.通信世界，2008（7）：27－28.

［10］袁汝海.高校实验室用房管理的实践与创新［J］.实验技术与管理，2011，28（4）：195－196.

［11］滕琴，刘传先.校际间实验教学资源共享的实践与思考［J］.实验室研究与探索，2008，27（2）：153－155.