求助者：张博为，江苏盐城某眼镜店长

自述：

我所在的店地处市区中心繁华路段，业绩一向不错，店里一共有11个人三班倒，在工作中大家也相处得比较愉快。作为店长，我对这个团队也很有感情。只是最近遇到了一个比较棘手的问题，想跟大家一起讨论一下该如何处理。一次，我无意中发现，有一个班的小伙子品德欠佳，与当班的收银员联合起来有过几次贪污钱的行为，虽然总体金额不大，但在店里的影响却非常不好。令我头痛的是，这个小伙子的工作能力强，业绩一向出色，店里的好几个员工都很佩服他，常有一些搞不定的大单子都是他最后出马、搞定；另外，在这个事情上我并没有直接的证据，我现在最想要的是，如何才能警醒他们，让他们回归正途，同时能够杜绝此类事情的发生，我想听一听大家的意见。

互动讨论——

唯美眼镜 徐英杰：

对于这个问题我首先觉得在店内应该以预防和避免为主，新员工进店成为正式员工之前，要签好合同，做好培训工作。像你所说这种精英员工的犯错，为了不让好员工流失，可以对他进行教育，尽量给他们一次机会。我个人认为，管理员工方面必须松弛有度，同时还要加强与完善店内的管理体系，不让他们有漏洞可钻。

重庆视力派眼镜连锁 陈东：

这个可能是很多企业都有可能面临的问题。我认为，企业老板首先应当健全企业制度，建立监督机制，防止、杜绝员工贪污和利用公司谋私利的问题。这是维护公司利益，也是挽救员工的人格尊严。有些员工抱着“打工上班就是为了赚钱”的心态，在这一点上，企业和员工都始终处于对立的立场。但是如果员工能站在让企业稳步发展从而赢得自己稳步成长的高度上，企业还是可以用容纳的心态看待员工的贪污谋私利的问题。当然这绝不是对这种行为员工的一种放纵，而是要想办法用共同利益引导员工行为符合企业发展需要，而把企业与员工的对立利益通过不同形式的分配让他趋于和谐，这样才能形成一个食物链型的良性循环。如果这些方法都还不能制止员工的贪污行为，必要时就应当通过法律方式解决问题。

河南美视眼镜 皇甫雅政：

我的看法是决不姑息。用人讲究德才兼备，贪污是一个性质严重的问题，如有员工违反这一原则就一定要追究责任，否则后患无穷。另外，我觉得防止贪污的做法是要加强财务制度建设，堵塞漏洞，我们公司现在都是采用财务软件，严格财务支出，报销制度。同时，加强对经办者的监督，做好顾客的回访工作也是方法之一。

山东聊城同仁眼镜 刘林法：

一个企业也好，小店也好，难免存在这样或那样的管理漏洞，作为企业主或者店长都要尽量避免，尤其是员工的贪污问题，在我从业的20余年时间里也见过不少类似的情况。我认为，首先要从思想教育上抓，一旦发现及时从思想上进行教育引导；然后要从进销存货、打折优惠幅度、赠品等几个方面着手查看店里的管理漏洞，亡羊补牢，为时不晚。在对员工的处罚上，如果是初犯的则以警告和处分为主，尽力通过思想教育挽回员工，陈述贪污小钱的行为对他自身的潜在危害，企业可以饶过他这一次，但下次如果再出现，就一定报告公安机关严厉惩罚。

河南省周口市东星眼镜 刘东：

这是一个很敏感的话题，我在店里有一个原则：“信人信心法理清，钱多钱少入帐表。一岗一制大家晓，公平公责不枉员。”我想，只有做到不管钱的数目多少都入账，公平地对待所有员工，才能在一定程度上避免贪污行为。

西安 晴喜眼镜：

我认为，首先要严格控制票据，让营业员养成先开票的习惯，不先开票的一定要罚款；第二，每个月店长与经理都要参加盘点，对于少货或多货的情况一定要查出原因，一查到底，对于少货多货查不出原因的，都要罚款；第三，公司经理可以定期巡店视察，以起到震慑作用。

广东视光眼镜连锁店总经理 刘子城：

一般来说，只有头脑较为聪明的员工才会干出此事，因此需要更为精明的管理者才能管住这些员工。我觉得一位优秀的店长或店主是避免员工贪污最基础的保障，毕竟在聪明能干的管理者手下，大多数人还是不敢出漏子的。由于现在大多数眼镜店的店员都比较年轻，20出头的年龄，容易受外界社会影响，在平时的工作中店长一定要多多关心店员的生活和思想动态，经常强化一些法律法规知识，警醒他们不要犯错误。

麻城大光明眼镜 高童：

我们公司到现在为止从来都没出现过贪污现象，有几点可供大家参考：1.公司经理常来巡店，偶尔会检查收银员收的单子和现金是否一致。2.营业员养成先开单的习惯，如果不忙的时候尽量做到带顾客去收银台缴费。3.每个月逢九盘点。每个人负责一种商品类别，经理再随机抽查，包括月底主推和常卖以及贵重的商品每样都要查到。4.让收银员每天按时在管理软件里面输入开单单号以及调货单。5.收银员每天下午让店长检查签字后把营业款及时存入银行，现金少过夜。6.培养员工对公司的忠诚度以及素养。7.安装监控。

专家支招——

针对来信者提出的问题，本栏目连线北京连锁业咨询师陈晓才，请他就“如果发现店员贪污小钱，店长应该如何处理”这一话题，进行专业分析并给出解决方案。

陈晓才：

店长对员工要从德才角度来进行分析，看看这位犯错的员工属于哪一类型。从来信者张店长的述说中我们可以看出：该名员工业绩出众，在店里属于佼佼者，那他应该属于第三种人——无德有才。

企业的竞争就是人才的竞争，同样地，眼镜店铺之间的竞争也是人才的竞争，因此，门店用人应当有一套严格的标准：1.重用有德有才的人；2.提拔有德无才的人；3.慎用无德有才的人，4.不用无德无才的人。基于此，建议店长尽量聘用有德有才或培养有德无才的人做助理店长，将来还有可能取代店长，而对于无德有才的人须当慎用。

那么，接下来这名店长面临的问题是，如何慎用这名店员呢？

店长首先要想的是，该名员工为什么有机会贪污钱？这一定是系统有漏洞，他才有机会而为之。对于店员有机会能贪污到钱，一般常见的问题及解决策略如下：

常见问题1：一店员收银，一店员负责店铺账务，如果负责收银和记账的人串通起来，就容易出现现金与记账之间的潜在危机。

解决策略：店长要明确记账店员和收银员的不同岗位职责，分人分岗，再进行第三者事后监督，对收银员的要求必须把品德放在第一位，如有亲信为最好。

常见问题2：赠品无监控。在做一些促销活动时，赠品通常是一些指定商品，如果对赠品的监控不严，就容易造成店铺盘点时盘盈不清，一些店员可通过系统退货将商品转换为现金而据为已有。

解决策略：1.做好赠品入店时的登记工作；2.赠出时，要求顾客在小票上签字，并完整登记日期、消费记录、赠出数量、联系方式等；3.收集赠出记录和小票进行抽查，看顾客的消费记录与POS系统是否相符；4.如有退货时，要把两张小票收齐全（购买小票+退票）。

同时，店长要经常对店里的库存商品和柜台货物进行全面盘点。每天下班时记好当日流水账，定期清点门店的出货量和存货量，如有进货入库必须详细做账登记，月底进行盘点，时时保持店里的出货量、现金流的一致性，就可以从源头上杜绝店员的贪污可能性。另外，对店员的普法知识、岗位职责等相关的思想教育也不能放松，尤其是对初入社会踏上工作岗位的年轻人更要密切关注他们的工作表现和生活，必要时敲一下警钟，以预防为主。

编者：

相信每一个企业、每一家门店，都不愿意出现店员不安分这种令店长头痛的事情。但由于有的眼镜店难免在管理规范上还有一定的不足，若有“头脑灵光”的店员从中牟取私利也是很难完全杜绝的。本栏目小编非常感谢以上各位店长朋友们对来信者张店长的困扰奉献出自己的经验心得，同时也希望这篇文章能够对广大店员朋友们起到一个警醒的作用，与其花费心思琢磨店里的管理漏洞，不如好好钻研一下专业技术，提升服务水平，为店里多揽些好活儿、促成更多的生意，相信那时你所获得的回报，远胜于这些不“干净”的蝇头小利。o