丁兆国，金 青，张 忠

(常州工学院，江苏 常州 213002)

1 引言

在21世纪，随着经济全球化程度日益加深、顾客需求的进一步复杂化和动态化，制造业面临的竞争和可持续发展压力也越来越大。与此同时，服务经济的发展为制造业转型带来了新的契机，随着服务与制造相互渗透和交融，服务环节在现代制造业价值链中的作用也越来越大，这促使传统的制造模式开始向制造与服务相融合的新型制造模式转变，在此过程中，国内外一些学者们提出了基于服务的制造［1］、制造业服务化［2－3］、服务增强型制造［4］、服务导向型制造［5］等概念。服务型制造正是在这种背景下产生的一种全新制造模式，它是制造与服务相融合的新产业形态，制造企业通过相互提供工艺流程级的制造过程服务，合作完成产品的制造;生产性服务企业通过为制造企业和顾客提供覆盖产品全生命周期的业务流程服务，共同为顾客提供产品服务系统［6］。

第一阶段:纯生产阶段。企业仅提供单一的实物产品，不提供相关的服务，该阶段服务化程度为零，但是顾客还是希望制造业提供一些相关服务［7］。

2 服务型制造的价值演变过程

由于不同学者对制造业服务化演进阶段的理解不同，本文借鉴Vandermerwe和Rada等学者提出的三阶段理论［3］，总结出服务型制造的四阶段价值演变过程 (见图1)。

图1 服务型制造的四阶段价值演变过程

第二阶段:服务初始化阶段。企业主要是针对已经销售的产品，被动地满足顾客对产品的服务请求 (比如顾客提出的售后服务请求等)。……