■李淑芬

专业满意日益成为衡量学生满意的有效指标、测度专业质量及学科水平的核心维度，测评学生专业满意也成为高校改善校生关系、监控教学质量、引导学生抉择、推进学校发展、办人民满意教育的重要途径。然而，在现行专业选择机制下，我国大学生专业选择自由严格受限，这在制约学生专业满意度的同时也影响其学习的积极性。[1]有调查显示，2011届热门专业的本科毕业生就业爆冷;而在本科新生中，表示对自己的专业满意的仅有4%。[2]为此，业界学者呼吁要重视学生满意度调查。

现有文献中，学者们多围绕学生满意的内涵结构、学生满意的影响因素以及因期望差异造成的学生满意偏差等展开探讨，但尚未形成理论共识，尤其缺乏科学的、可操作的、较为完整的测量工具。此外，有关学生专业满意的测评也主要集中在学校本位和学科本位方面，以学生为导向的高等教育学生专业满意度测评模型尚未确立。为此，本文以现有文献为基础，从大学生这一教育服务的消费群体视角对大学生专业满意的内涵结构进行深入探索和实证调查，以构建一个更为完整的大学生专业满意概念化模型，从而推进高校学生管理理论的发展，并为高校开发基于大学生专业满意的发展战略提供管理启示。

一、理论背景

(一)专业满意的概念

专业满意的概念源于顾客满意的概念，其内涵建立在顾客满意和学生满意的基础上。学界对学生满意的内涵界定可分为两种。……