卢欣欣　王素英

【摘要】随着世界知名整车企业和零部件企业竞相进入中国，国际市场上汽车服务行业的激烈竞争开始在中国上演，加速了我国汽车服务行业从传统的维护保养向多元化、网络化、专业化、标准化等方向发展，从而引发了对不同汽车服务人才更高的多样化需求。

【关键词】汽车服务工程人才；需求

汽车服务人才紧缺是当下汽车行业不争的事实，汽车研发、营销、维修、管理人才都成为未来的需求重心。要办好汽车服务这个新兴专业，培养真正适合市场需要的汽车服务人才，首先必须了解和掌握社会对汽车服务人才的需求情况，才能有针对性的培养人才。

一、汽车销售人才

目前约有2万人从事汽车营销。据预测，国内各类汽车营销人才缺口达60万左右。随着汽车营销重点转向价格、品牌、渠道等的综合竞争，对营销人员的要求也变得更高。要具备基本营销知识、销售技巧、汽车技术知识，还需具备良好的人际关系处理和沟通能力、市场和品牌推广能力，并能针对产品提供专业化服务。取得了职业资格的销售人员受到青睐。相对于基础性营销人才，中高级汽车营销人才更是重金难觅，

二、汽车保养修理人才

目前中国的汽车维修企业多达40万家，每年还以10%～15%的速度激增。面对机、电、液一体的种类繁多的高科技集成物，现代汽车保养修理服务技术更新快，普遍应用各种汽车检测设备与仪器，由此提高了对汽车保养修理人员的从业要求，催生了“技术热线专员”、“维修配件经理”等新岗位。

三、汽车装饰（美容）人才

目前我国专业的汽车美容养护企业只有9000多家，仅为汽车维修企业的3%，从业人员不到15万，发达国家经验表明，平均500辆汽车就需要一家美容养护企业，按2012年汽车保有量测算，中国的汽车美容养护业至少应有11万家企业。据中国汽车工业协会专家委员会估计，汽车美容、装饰、养护项目在未来几年内，蕴藏着高达千亿元的市场需求。汽车美容技师、贴膜技师、音响技师等职业需求增势明显，除了常规招聘会，不少企业还在网上大规模招聘。

四、汽车中高级管理人才

优秀的汽车产业管理人员需要具备汽车技术、营销、管理等综合知识，高级管理人员还需具备战略管理能力和国际视野。目前国内汽车企业最缺的就是符合这些条件的复合型高级经理人。汽车中级管理人才也是企业所需求的，如质量管理工程师等。

五、汽车金融人才

我国《汽车金融公司管理办法》及实施细则颁布后，上汽通用、丰田和大众等多家汽车金融公司获准筹建。汽车信贷、保险等金融人才需求很大，汽车按揭经理、风险控制经理、金融拓展经理、信贷管理总监等高级人才仍是企业渴得的贤才，这些职位的月薪在万元以上。

六、二手车交易人才

市场急需二手车交易人才从事二手车交易评估、事故车车损评估、汽车性能评估等方面的工作。高级评估师、高级工程师、高级检验师等具有汽车质量、价值、车损评估能力的人才急需入市。

七、汽车进出口人才

近年来，汽车出口不断升温，然而，高素质专业进出口服务人才的缺乏问题却日益暴露出来，外商打电话询问产品技术问题时，经常是先由翻译接听，然后译给中方技术人员，再用外语告诉外方，技术人员不懂外语，翻译不懂产品和技术，这一过程经常会丢失很多信息甚至弄错信息。这些岗位除了对英语有要求外，有的还对俄语、阿拉伯语等小语种有要求。

八、汽车电子商务人才

我国汽车行业已开始在网上进行商务活动，出现了第一车网等汽车交易电子商务运营商。通过网络完成信息咨询、材料采购、订单处理、汽车销售、整车配送、配件供应、售后服务等商务活动是各汽车企业正在着手解决的问题，这带来了对汽车电子商务人才的需求。

九、汽车媒体策划和经营管理人才

汽车消费群体的增长催生了与汽车相关的各类报刊、杂志、网站等。这类人才需要具有汽车文化方面的丰富知识和媒体策划能力，同时有较强的组织策划和导向把关能力，熟悉汽车媒体的操作流程，了解国内外汽车媒体经营现状和发展趋势。

十、汽车展示和博览人才

目前各类汽车展、汽车博览会等活动越来越多，这需要一批专业的策划、组织和管理人才。在总体协调、品牌管理、展会营销策划方面具有丰富经验和实务操作能力。

十一、汽车模特

车展、新车发布和全国巡展等活动也催生了汽车模特这个新兴职业。但现有的大部分车模都是职业服装模特或平面模特，对汽车知识的了解和掌握非常有限，甚至不会开车，不能更好地理解和诠释所展示的汽车产品。真正懂汽车的汽车模特非常急需。

十二、汽车竞技运动与组织管理人才

国内各类汽车竞技赛事也吸引着越来越多的爱好者。如从事竞技运动的运动员、教练、裁判，从事商务策划的车赛商务人才，从事车赛竞技组织活动的汽车竞技管理人才以及从事赛车运动发展规律的研究型人才等。

十三、汽车旅游及旅游产品开发人才

这类人才包括汽车文化娱乐团体中的管理人才，汽车旅游活动、自驾游活动的组织者和策划者，为汽车主题公园或汽车主题旅游项目服务的高级导游和旅游管理人才，以及汽车旅游项目的高级开发和建设人才等。通常需要有组织汽车旅游活动的经验及一定的旅游资源。

十四、汽车生态人才

资源利用、环境保护、再制造、绿色回收等生态工程服务贯穿整个汽车服务环节。随着国内外对汽车生态的日益重视和汽车生态研究的兴起，对汽车生态人才的需求也应运而生。

此外，汽车企业品牌文化推广人才、汽车教育人才等汽车服务人才也有市场需求。

结束语

不同层次、类型的汽车服务人才有不同的要求和成才路径，不适宜用统一模式来培养，因此，应在战略高度上整体规划汽车服务人才培养工作，建立汽车服务人才合理的分层分类培养体系，并根据市场需求结构、梯队分布和需求特点、培养特点等因素搭建合理的培养构架。构筑我国汽车服务人才培养的合理体系，需要缜密考量、周全部署的战略性任务。