赵云霓 陈小雅

广东省惠来县人民医院，广东 惠来 515200

随着我国生活水平的提高，人们对日常生活和医疗服务水平的要求也逐渐增高。为了更好的适应这些变化，护理管理工作模式也需要进行相应的改革和变化，从而适应不断发展的水平［1］。目前人性化管理模式逐步进入我院护理管理工作中，其中以人为中心，采取非强制性的管理模式，充分的将组织意志转变为护理人员个人的自觉行动。笔者通过对我院170名护理工作者的工作资料进行汇总分析，具体研究结果如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取我院2011年1月至2013年1月，170名护理人员作为本次研究对象，年龄19～40岁，平均年龄(32.3±3.4)岁;学历:中专95例，大专74例，本科1例;职称:护士83例，护师60例，主管护师25例，副主任护师2例。所有护理人员均实施人性化管理模式，分析人性化管理模式实施前后的护理工作情况。

1.2 方法 实施人性化管理模式主要从以下各方面进行:首先为护理人员建立和谐的人文环境，保证护理人员可以在一个积极向上、共同努力、公平平等的工作环境进行，从而改善护理人员工作态度，提高工作责任心。充分合理的利用人力资源，有效的进行弹性排班模式，根据患者多少、工作量的大小进行充分的弹性排班，保证认真完成日常工作，提高工作效率的同时促进护理人员得到充分的休息，做到劳逸结合，有张有弛。有效的实施人性化管理的激励政策，为护理人员提供精神上和物质上的奖励，从而激发护理人员更好的护理工作潜能，提高其工作的积极性和责任心。

1.3 观察指标 观察人性化管理模式实施前后整体护理质量评分、护理人员行为评分、患者满意度、护理差错发生率变化情况。

1.4 统计学分析 采用统计学软件SPSS 17.0建立数据库，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验进行分析比较(P＜0.05)，差异有统计学意义(P＜0.05)。

2 结果

人性化管理模式实施前后整体护理质量评分、护理人员行为评分、患者满意度、护理差错发生率变化情况(如表1)

表1 人性化管理模式实施前后整体护理质量评分、护理人员行为评分、患者满意率、护理差错发生率变化情况

3 讨论

人性化管理模式是以人作为出发点，确定了人在管理过程中的主导地位特点，其在护理管理中应用，主要是要注重护理人员的要求，尊重和维护护理人员自身的价值观，重视护理人员的感受［2］。充分的调动护理人员的积极性，增强护理工作队伍的凝聚力，提高整体护理人员的业务水平和工作态度，推动护理工作和谐发展［3］。建立和谐的人文环境:尽可能为科室配备先进的仪器设备，改善护理布局，营造轻松、良好的护理工作环境，缓解因环境因素给护理人员带来的压力，进而提高护理工作状态和效率，获得优质的护理服务水平［4］。细心听取护理人员建议，动员全体护理人员共同参与人文环境建设，充分发挥每一个护理人员、每一个护理科室的优势，提高护理队伍的凝聚力和团队协作意识。合理的利用人力资源:为了更好的发挥护理人员的工作状态，有效的利用人力资源来提高护理工作效率，实施弹性排班模式。各个科室在配备护理人员时，充分的考虑科室工作业务量、年龄配比、整体素质、业务水平、沟通技巧、责任态度、体魄体能等，保证以满负荷作为原则，同时合理的进行弹性排班，不仅满足患者日常护理的需求，同时充分的利用护理人员的时间，针对不同季节、不同工作量，正确合理的排班，改变忙闲不均、人力资源浪费的状况，保证按时按质完成工作量，同时得到充分的休息。有效的实施人性化管理的激励政策:充分的发挥护理人员工作的积极性，保证护理人员能够设身处地的为患者考虑，采取激励理论用于护理管理中。真正的从物质和精神两方面对护理人员进行利益激励，真正的将精神激励和物质激励有机的结合在一起，从而满足护理人员的需要。从真正的激发护理人员动机角度出发，体现多劳多得，进而提高护理人员积极性。笔者通过分析我院170名护理人员工作资料，所有护理人员均实施人性化管理模式，分析人性化管理模式实施前后的护理工作情况，结果表明，人性化管理模式实施后整体护理质量评分、护理人员行为评分、患者满意度、护理差错发生率明显优于实施前。综上所述，人性化管理模式在护理管理中的应用可以明显提高护理质量，提高患者满意度，临床应用值得推广。

［1］粟娜.刍议人性化管理在医院护理管理中的应用［J］.中外医疗，2013，4(10):146－147.

［2］陈倩冬.人性化管理在护理管理工作中的作用［J］.中国当代医药，2013，20(5):146－147.

［3］眭勇.人性化管理在护理管理中的应用［J］.柳州医学，2013，26(1):40－41.

［4］田玮，吴琳.人性化管理在护理管理中的应用与实施［J］.中国药业，2012，21(1):310－311.