(广州番禺职业技术学院图书馆 广东广州 511483)

1 数据来源及研究方法

本文研究以中国知网(CNKI)全文数据库为统计数据来源，时间选择为2007～2011年，检索日期为2012年6月1日，运用关键词“读者满意度”或“用户满意度”进行标题检索，结合主题检索、关键词检索，获得了除会议通知、会议报道等消息类文献之外的相关文献272篇，利用统计软件Excel对获得的数据进行分析处理。

2 图书馆读者满意度研究情况分析

2．1 文献增长规律分析

图1 2007～2011年我国读者满意度文献年代分布图

在一定时期内，某一领域研究文献数量的增长速度，在一定程度上可以反映该领域学术研究的基本历程、研究水平以及发展趋势。〔1〕2007～2011年有关读者满意度研究文献的年代分布见图1所示。从图1可以看出，在2007年至2011年之间，读者满意度研究的文献大幅上升并连续保持较为平稳发展的态势，表明读者满意度的研究受到了越来越多研究者的关注。然而，到了2011年读者满意度研究文献数量呈现下降趋势，这也从侧面反映了该领域的研究受到了某些因素的制约，发展减缓。

2．2 期刊分布分析

根据布拉德福定律〔2－3〕，对国内读者满意度研究期刊论文的集中离散情况进行了分析，发现关于读者满意度研究文献的期刊分布比较分散，272篇文章共分布于99种期刊中，具体数据如表1所示。

表1 2007～2011年读者满意度研究文献来源期刊分布表

按照区域分析法，根据载文量的多少，将刊载读者满意度研究文献的相关期刊划分为三个区，每个区的论文总数基本相等，也就是90篇左右。……