敦 超 汪 王君 肖铁岩 陈 帅

(中国石化销售有限公司，北京 100728)

作为中国石化上中下游一体化业务链条的终端环节，油品销售企业自1998年上划以来，发挥产销一体化和网络优势，坚持集约化经营和集团化管控，以“集团七分之一的资产，四分之一的用工总量，创造了二分之一的销售收入，三分之一强的经济效益”，成为中国石化跻身世界500强的中流砥柱。

销售企业教育培训工作伴随企业每一个坚实的成长步伐，在推动企业经营管理和改革发展大步迈进的同时，也成就了自身由弱到强的转变，步入了蓬勃发展的快车道。

1 为企业发展提供人才保证

1999年，为快速抢占零售市场，销售企业开始大规模收购、新建加油站。加油站数量迅猛增长与合格站长短缺的矛盾日益凸显，成为制约企业发展的主要瓶颈之一。为适应终端销售网络迅速扩大的需要，销售企业以举办加油站站长提高班、站长岗位资格培训班和加油站领班培训班为主要形式，集中系统内外优质师资力量，开展了大规模的加油站站长和加油员培训，先后培训站长2.7万人，加油员10多万名，有效地提升了零售一线员工队伍整体素质和能力，为加快完善终端销售网络，迅速做大经营量输送了大批合格人才。

2001年，国内成品油市场开始从卖方市场向买方市场转变，竞争主体多元化的市场态势初步形成。销售企业着眼长远发展，全面开展经营管理人才培训，着力培养适应成品油市场竞争形势，能够抓管理、带队伍、抢市场、创品牌的经营管理人才队伍。与石化管理干部学院联合举办了销售企业市场营销高级研修班，与清华大学联合举办企业管理专业硕士研究生进修班、在职工商管理硕士（MBA）进修班，为企业培养了一大批职业素养好、市场意识强、具有战略决策能力、熟悉国内国际经济运行规则，在经营管理方面有较高造诣的高层次、复合型经营管理人才。

2004年，以“管理层次扁平化和业务线条垂直化”为主要内容的经营管理体制改革如火如荼。教育培训工作作为企业战略实施的推动者和先行者，迅速找准位置、进入角色、发挥作用。组织系统内外专家，对片区经理（ME）、商业客户中心主任和客户经理等新设岗位进行岗位分析，构建能力素质模型，统一开发教材、统一培养师资、统一实施培训、统一考试考核，采取送教到企业的方式，先后举办片区经理（ME）培训班27期、商业客户中心主任培训班7期、客户经理培训班14期，培训学员3400多人，为企业经营管理体制改革顺利推进提供了强有力的智力支撑。

2 构建销售企业大教育、大培训格局

从2004年到2010年的七年，是国内成品油市场全面放开，市场竞争格局发生深刻变化的七年，也是销售企业教育培训工作乘势而上、逆风飞扬的七年。

2.1 完善培训管理体制和机制

2005年，销售公司下发了《关于加强销售企业员工培训工作的指导意见》，以“统一组织，分级负责”和“主管部门牵头、业务部门参与、培训机构实施”为主要内容的培训管理体制和运行机制框架初步形成。经过几年的发展、完善，新的培训管理体制和机制优势日渐凸显，人力资源部门作为培训主管部门，牵头抓总职能充分体现，业务部门主动参与培训的积极性空前高涨，各培训中心（基地）培训质量和服务水平持续提升。同时，按照《指导意见》要求，各省级公司人力资源部门均配备了分管培训工作的负责人和专职培训管理人员，从省公司主要业务中心到地市公司、零售片区都设置专兼职培训管理人员，为做好培训工作提供了坚强的组织保障。

作为培训管理体制机制的细化和延伸，销售企业持续开展了培训管理制度体系建设。7年间，先后制订下发培训管理制度12项，内容涉及培训项目开发、运营、费用、教师、证书、档案管理等各个方面，各销售企业也结合自身工作实际制定了具有本企业特色的培训管理制度，形成了较为完备的培训制度体系。为确保培训制度各项要求得到落实，从2007年开始，销售公司按照谁主管谁考核的原则，从组织保障、运营管理、师资及基地建设等方面对各销售企业培训工作进行量化考核与排名，对先进单位予以表彰和奖励，并在“比学赶帮超”活动中设立六面年度培训红旗，实现以考促改、以评促建，培训考核导向作用得到充分发挥，有力推动了销售企业教育培训工作整体提升。

2.2 分层分类、按需施教

如果说运行高效的培训管理体制和机制打造了销售企业培训工作坚韧的骨骼，与时俱进的培训理念和持续提升的培训质量则使培训工作拥有了鲜活的灵魂和蓬勃的生命。按照“全员培训、以人为本、按需施教、注重能力”的总体要求，针对经营管理人才、专业技术人才、技能操作人才不同岗位要求和人员素质现状，结合入职培训、岗位适应性培训、岗位提高性培训等不同层次培训特点，有针对性地开发培训项目，设计培训课程，使培训办班从“批量生产”转为“量身定做”，培训针对性和实效性明显增强。

翻转课堂这种新的教学模式，能有效提升学生“学会学习”“实践创新”“科学精神”等素养.在本节课中，学生通过课前微课学习、课中合作探究小组展示，着重发展了“数学抽象”“数学建模”素养.学生在学习中，扎实有效地提升了核心素养的发展水平.

经营管理人员培训，以能力建设为核心，以提高管理创新能力、组织协调能力和执行能力为重点，根据培训目的和课程内容，灵活采取现场讲授、情景模拟、沙盘推演、案例分析等多种培训方式，并积极引入著名高等学府、咨询公司等外部优质培训资源。

专业技术人员培训，以提升技术创新能力和解决实际问题为导向，以专业知识更新为重点，完善以使用为导向的培训对象选拔制度，确保参训学员质量；采取理论授课、多段回归、岗位实践等培训方式进行中长期系统培养，着力打造销售企业各线条专业技术领军人才。

技能操作人才培训，以提高岗位操作技能为目标，致力于培养技艺精湛、有绝技绝招的能工巧匠。培训方式采取集中学习与现场实操相结合，辅以名师带徒、岗位练兵、远程自学等多种培训手段，并将技能竞赛、技术比武与岗位培训有机结合，以赛促学。

7年间，销售公司和各省级公司直接组织各类培训累计百万人次。初步建立起一支善于抓管理、带队伍、抢市场、创品牌的经营管理人才队伍，开拓进取、务实创新和处理复杂问题的能力明显提升；油品储运、管输、信息等专业技术人才队伍不断壮大，加快了企业技术创新、新技术推广和应用；技能操作人员队伍结构不断优化、素质稳步提升，获得职业资格证书的员工持证比例从2006年初的3.4%上升到2010年的59%。经集团公司推荐，销售公司获得“2009年度全国职工教育培训先进单位”荣誉称号。

2.3 充实完善专兼职师资队伍

作为企业师资队伍骨干，各培训中心加大对专职教师的培养力度，确保专职教师每年脱产培训时间不少于1个月，并建立专职教师定期下基层调研制度，使专职教师能够及时跟踪企业经营管理工作的新发展、新动向，把握基层工作中的突出问题和矛盾，增强自身实践经验、提高培训授课水平。7年来专职教师业务水平持续提升，涌现出一批在系统内外有影响的优秀教师。

兼职教师是企业师资队伍的主体，为鼓励更多优秀人才投身教育培训事业，销售公司于2009年上半年启动了销售公司和省市公司两级师资认证工作，并出台相应激励约束措施，对通过认证的兼职教师，在薪酬收入、职务晋升、个人发展等方面予以倾斜，努力营造有利于优秀兼职教师脱颖而出的生动局面。截至2012年末，销售企业通过认证的兼职教师达5616人。同时，通过政策引导、考核激励，越来越多的企业中高层管理人员和专业技术与技能骨干走上讲台，培训教师队伍结构日益优化，企业副处级以上干部参与授课的培训班比例达60%以上，形成了企业经营管理骨干与优秀兼职教师良性互动、相互促进的可喜局面。

2.4 打造覆盖全面的培训基地网络

2007年，依托石化系统最长、最密集的华南成品油管道网络，以培养管道运行与维护、检维修等高级技能操作人员和管道运行管理人员为主的成品油管道培训中心在广东茂名正式挂牌成立；2008年，承担培养销售企业中高层经营管理人才和中高级专业技术人才培养重任的销售公司技术培训中心在北京怀柔建成投入使用。与原有的以零售（非油品）培训为主的江西培训基地和以物流、储运培训为主的山西培训基地遥相呼应，分工明确、优势互补。各企业也按照2006年销售企业教育培训工作会要求，本着修旧利废的原则，将废弃的油库、办公楼改建为企业培训中心，或与当地优质教育培训机构长期合作办学。

同时，从2007年开始，以为加油站和油库一线员工提供常态化、标准化、规范化培训为主要目的的基层员工培训体系建设正式拉开帷幕。截至2012年末，共建设培训站、库（点）1775个，累计组织基层员工培训12万期，培训近200万人次，基层员工年人均培训时长达16课时。至此，以销售公司技术培训中心为龙头，三个专业化培训基地为骨干，各企业培训中心为主体，培训站、库（点）为基础，外部培训资源为补充的培训基地网络初具雏形。各培训站、库（点）除承担培训教学任务外，还在贯彻企业经营管理理念、开展企业文化建设方面发挥了积极作用，成为深受基层员工欢迎的综合性活动平台，销售企业基层员工培训体系建设项目获2010年度集团公司管理创新成果一等奖。

2.5 创新开发教材和课程

在统一标准、统一组织、统一开发、统一编写、统一发行的“五统一”原则下，销售公司牵头组织，各业务线条积极参与，7年间先后开发编写《加油站操作员》、《油品储运调和操作工》、《加油站新入职员工》等专业教材及《我们的企业》等通用教材共计23本，基本覆盖关键岗位和主体专业（工种）。同时，鼓励各销售企业根据本单位培训工作需要，自主开发具有本单位特色的培训教材。对开发质量特别好，具有较为普遍学习和借鉴价值的，经销售公司组织专家进行审定后，统一印刷出版发行，在全系统进行推广。各企业教材与课程开发百花齐放、各具特色。

3 开创销售企业教育培训工作新局面

站在“十二五”规划的起跑线上，销售企业教育培训工作羽翼丰满、蓄势待发。坚持创新培训理念、丰富培训手段，不断探索新的培训方式方法和载体，使培训工作体现时代性、把握规律性、富有创造性，始终保持了旺盛的生机和活力。

3.1 提高素质，打造培训管理精兵

为真正打造一支政治素质好、业务水平高、作风能力强的培训管理精兵，销售公司坚持定期组织对省级公司培训管理人员进行专题培训；2006年至2011年每年的销售企业教育培训工作会，都邀请国内外知名企业培训专家进行专题演讲。2010年，开展了教育培训专业竞赛比武活动，销售公司组织编写培训题库，对省级以上企业103名专兼职培训管理人员进行了系统培训。各销售企业正确认识竞赛夺标与全员参与的关系，开展了形式多样、方法灵活的全员培训，专兼职培训管理人员队伍理论素养和实际工作能力明显提升。为加强各企业之间培训工作交流与培训资源共享，油品销售事业部每月编辑下发培训工作简报，交流先进经验、通报工作进度、安排近期任务。同时，在《加油站服务指南》杂志开设“培训大家谈”专栏，为企业广大培训管理人员提高理论水平、交流观点方法搭建了平台。截至目前，共刊登员工培训相关论文66篇。

3.2 创新方式，打造培训精品项目

随着销售企业培训工作深入开展，更加关注如何增强培训针对性和实效性，更加关注提升培训质量，加快成果转化，打造精品培训项目。销售企业成品油储运技术高级研修项目、加油站操作员技师培训班、加油站站长提升培训班、企业兼职师资培训班及成品油管道输油站站长培训班等5个培训项目在集团公司人事部组织的培训项目评估调研中被评为优秀项目。

需求调研阶段，根据培训对象特点，采取资料分析、问卷调查、座谈访谈等多种方式，深入挖掘目标受训学员在组织、岗位、个人（OPI）三个层面，及知识、能力、态度（ASK）三个维度的培训需求，列出问题清单，实现三次转化。需求调研充分运用远程网络平台，在确保调研广泛性、层次性和代表性的前提下，提高调研效率、降低调研成本。

方案设计阶段，坚持“小切口、深挖掘”，紧紧围绕企业经营、改革、发展的热点和难点问题，深入发掘培训需求，开展专题培训和企业中层干部模块化选学培训。推广混合式教学，利用远程平台组织学前测试和在线学习，结合实际工作完成和提交学前作业，进行训后交流。采取三段回归式教学举办中高层专业技术人才研修班，增强学员技术应用和解决实际问题的能力，提高培训实效。

项目实施阶段，借鉴中粮集团忠良书院“解决问题六步法”培训经验，组织开展团队学习（T-Learning）研习会。从解决企业发展中的实际问题出发，通过“回顾、反思、分析、方案、计划、行动”六个步骤，运用结构树、鱼骨图等集体研讨决策工具，引导团队成员在统一的逻辑和思维框架下思考和解决问题。

培训评估阶段，引入LPI测评工具，结合测评报告分析学员优势与不足，为学员提供定制化的提升途径和方案。尝试干部培训与年度考核相挂钩，针对培训表现、年终述职、下级测评、上级评价四项内容综合评分，促进培训成果转化，聚焦企业绩效提升。

3.3 提高效率，进入培训e时代

2009年，集培训资源管理、远程学习、在线考试等诸多功能为一体的销售企业培训管理系统（TS）正式上线运行，首开石化系统培训管理信息化应用先河。经过几年的持续完善，培训管理系统已拥有注册账号33万个，实现员工注册率100%；汇集各种培训班信息10000余个，专兼职教师信息2.9万余条，教材和课程信息19.5万余条，各类型在线题库试题6.7万余条。2011年，完成与集团公司远程培训系统集成后，在线学习功能进一步加强。仅2012年下半年，就新增远程培训注册账号16.07万个，在线学习时长累计达229.48万学时，组织在线考试1923场，先后有24.6万人次参加考试。

在建设完善硬件平台的同时，远程培训课程开发也始终同步进行。以2009年自主开发《零售网络发展法律实务》远程培训课程为起点，油品销售事业部已累计直接组织开发《新员工入职系列》、《加油站操作员技师培训系列》等525课时远程培训课程。在培训考核措施的激励和引导下，各销售企业开发远程培训课程热情高涨，一大批贴近企业工作实际、表现形式生动的优秀课程陆续登陆远程培训平台。