秦 静

秦静/郑州大学新闻与传播学院在读硕士（河南郑州450001）。

经过2011年的高速发展，微博已经成为中国网民使用率较高的网络应用之一。2012年是微博应用不断深化的一年，截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，网民使用率达到54.7%。微博已不仅仅是一种交流工具，公民对微博的使用已经渗透到社会政治、经济、生活的方方面面。

微博维权即通过微博客讲述个人遭遇或者对某个事件进行完整报道和传播来凝聚社会力量，聚焦社会声音，以实现维护个人权益的目的。微博裂变式的传播方式、强互动性，能够迅速聚集网友关注，形成围观效应，为公民争取更大的话语权。2012年一系列维权事件的发生无不彰显了微博维权的力量。可以说，微博已经推动公民维权进入新的发展阶段，微博维权作为现有维权机制的延伸，已经成为维权的新趋势。

一、2012年微博维权状况

（一）微博投诉成为消费者维权新渠道

在传统维权渠道不畅通的情况下，微博凭借其低门槛、简单性、成本低、交互性、即时性等特点受到公众的认可。据新浪微博与CIC联合发布的 《2012企业微博白皮书》显示，2012年微博投诉已经成为除电话投诉以外又一重要投诉渠道。六成微博用户希望通过微博与企业进行投诉沟通，超过七成的消费者希望企业微博能给用户提供及时的客户服务，帮助用户解决求助、投诉等问题。

2012年春节轰动一时的三亚宰客事件，就是由网友发布的一条微博引发的。最终，三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等五部门纷纷介入调查此事，微博维权影响力之大不容小觑。

2012年12月13日爆出的“甘其食”包子吃出烟头事件，从网友@熙熙杭州微博曝光到事情解决，消费者一共发了3条微博，整个维权过程仅用了一个小时，微博维权速度之快令人惊叹。

（二）微博维权越来越受到政府高度重视

微博维权因其关注度高、过程透明、便于监督、维权速度快，越来越受到政府部门的高度重视，政府积极开设官方微博，与网民沟通交流，及时发现，快速反应，澄清事实，疏导网民情绪。2012年是政务微博集群化快速发展的一年，截至2012年10月底，新浪微博认证的政务微博总数已突破6万，政务微博范围涵盖了公安、司法、工商税务、市政、交通、医疗卫生等多个职能部门。

在2012年11月百名川籍农民工鄂尔多斯讨薪事件中，经历了一年多讨薪无果的189名川籍农民工通过微博在短短6天时间内拿到了被拖欠的工资。在讨薪过程中，“四川司法政务微博发布厅”对事件进展情况跟踪发布，实时更新，接受广大网友的监督，使维权过程更加公开、透明。

（三）公益维权借力微博日渐兴盛

微博作为新媒体，具有表达诉求、公众参与、资源整合、联系社群等功能。微博维权互动性强，具有强烈的围观效应，将微博与公益维权相结合，借助微博力量开展公益维权不仅可以培养公民的权利意识，形成价值共识，还能促进政府决策更加科学、民主、公开、透明。

2012年公益维权借助微博的力量日渐兴盛，从“占领男厕所”行动，到“反对高考性别歧视”活动，再到微博接力“光头哥”、“拇指妹”推动“广州光亮工程被缩减”行动，线上的微博发布和呼吁与线下的行动相互促进，共同推动维权进程。

2012年8月1日，五名女律师通过微博发表声明，为在高考中遭受性别歧视的女考生提供义务法律援助。该活动借助微博的力量得到许多公益人士、律师的关注和声援，并引发线下维权行动，北京、广州等地女学生纷纷举行活动，用行为艺术的方式反对高考招生录取性别歧视。最终迫使教育部对高考中存在的部分专业男女招生分数线不同问题作出两次答复。

二、微博维权存在的问题

2012年，微博维权日渐兴盛，受到越来越多公民的认可和接受。与此同时，这种维权方式暴露出来的问题也不容忽视，需要政府以及各级监管部门予以高度重视。

（一）微博维权缺乏监管机制

目前，微博维权突出问题是缺乏相应的监管和审核机制，微博维权信息内容真假难辨。为了能引起更广泛的关注，一些维权者不顾事件的真实性，夸大甚至编造一些情节来博取网友的关注和同情。而维权事例的海量增长和众多虚假维权信息的出现，也会令网友产生疲倦，使得微博维权效果大打折扣。微博必须得到规范，才能健康发展，成为合法、有效、便捷的维权平台，建立健全、完善的微博维权监管机制是当务之急。

（二）弱势群体缺乏微博维权的能力

虽然微博维权相对于传统的维权渠道更加方便快捷，但是目前，利用微博维权成功的案例毕竟还是少数。对于众多生活在社会底层的弱势群体来说，由于受到经济、教育、资源的限制，他们的媒介素养较低，缺乏微博维权的意识、能力以及常识，通过微博实现维权成功对于弱势群体包括许多网民来说还是有很大的困难。因此，提高弱势群体的媒介素养，培养公民的维权意识以及利用新媒体自由表达、维护权益的能力就显得尤为重要。

（三）政务微博利用率有待提高

目前，政务微博数量虽然迅猛增长，但是其利用率仍然有待提高。开设微博仅仅是第一步，很多政务微博在开设后却成为摆设，少有更新，更不用说及时发现民众反映的问题，积极回应网友的呼声。在三亚宰客事件，当事人微博在被转载上万条后，三亚市政府才在官方微博上做出回应。整个事件，政府一共只发布了6条微博，且在事件发生三天后再无相关微博更新。政府应重视政务微博这一监测舆情、反映民意的平台，适时更新，强化互动，进一步提高其服务功能，利用微博建立起公民表达和投诉、政府回应和处理的维权传播机制。

三、微博维权发展趋势

近年来，自由开放的微博平台为人们提供了维权发声的崭新渠道。在公民微博维权兴盛的同时，各种政务微博、维权机构微博的开通也标志着微博维权逐渐走上专业化、规范化、组织化的道路。在微博进入平稳发展期后，随着微博维权制度化建设步伐的加快，公民通过微博维权的方式将日渐成熟，微博维权呈现实名制趋势，维权的议题以及涉及的社会阶层也将更加多元化。

另外，我们也应该注意到，微博维权机制的兴起，在很大程度上反映出我国传统维权机制的不完善、不健全。从某种意义上说，微博维权只是传统维权方式的补充。畅通传统维权渠道，促进微博维权和传统维权途径相结合，多样化的维权方式共同发挥作用，才能加快我国的法治建设。

[1]胡立彪.微博维权要见“微”知著[N].中国质量报，2012-12-19

[2]陈萌.对我国微博公益平台的思考[J].新闻世界，2012（2）

[3]可为.网络维权问题研究[D].吉林大学硕士学位论文,2012:3

[4]杨涵.“围脖”·围观·围堵——微博空间中的民意表达与政府监管研究[D].复旦大学硕士学位论文,2011:5