梁胜翔，向月应

(1.空军空降兵学院门诊部，桂林 541003;2.解放军第181医院，桂林 541002)

精细化管理是着眼全面建设现代后勤要求，加速推进卫勤管理改革创新的有力手段。结合空军院校后勤精细化管理卫生专业试点实践，对以制度机制、流程标准、评估体系、信息系统为核心的精细化管理机制进行了探索，初步形成目标责任具体化、业务工作流程化、优质服务标准化、监控考评全程化、支撑平台信息化的管理模式。

1 实施精细化管理的动因

1.1 军队医疗改革对医疗管理的新要求 部分军队院校门诊部卫勤管理仍处于经验型粗放型管理阶段，管理不科学、不规范问题依然存在［1］。由于受传统供给制的影响，医疗活动不注重成本效益，对卫生资源的调配不够重视，对资源的使用管理缺乏科学性，医疗经费紧张和卫生资源浪费的矛盾突出。随着军队医疗制度改革的深化，各项卫生法规日臻完善，坚持标准化、制度化、规范化的科学管理已成为新形势下加快医疗卫生建设与发展的必由之路。而精细化管理通过各种管理方法和手段将服务精细化，将工作环节流程化、标准化、精确化、数据化，从而使得组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，从科学理念到技术方法上契合了军队医改要求，因此，引入精细化管理，实现卫勤管理模式转变，使管理更加科学、规范、高效。

1.2 主动服务理念对医疗管理的新期盼 现代服务理念的重要创新就是服务保障由封闭转为开放、由被动转为主动、由过程转为全程［2］。……