浙江财经大学东方学院 叶家麒

基于项目管理的电子商务服务体系探讨

浙江财经大学东方学院 叶家麒

随着网络经济形态的出现，电子商务对经济发展产生了巨大的影响。同时，也应该意识到，电子商务项目太过于重视技术，忽视了服务，因此，导致电子商务发展严重受阻。本文对项目管理的可行性、关键技术进行了相关阐述，对目前电子商务服务体系的影响因素进行了分析，最后在项目管理的基础上提出了建立电子商务服务体系的对策。

项目管理 电子商务 服务体系

项目管理属于管理科学的学科范畴，在众多领域都会有所应用。电子商务的应用范围越来越广，其中的项目管理也越来越受到人们的重视，因此，本文就从这一点出发，对建立电子商务服务体系提出一些意见和建议。

1 电子商务、项目管理、电子商务服务体系的涵义

电子商务主要指的是通过互联网所开展的买卖交易或者是一些相关的服务活动。由于电脑和网络技术的发展，电子商务发展趋势越来越快。同时，电子商务也是商务信息的一种数据电子化，以网络为平台实现各个商务流程。项目管理主要指的是在某个时间段以内，某个组织为了实现自己所定的目标，在过程中应用各种方法、技能或者知识。组织通过一些临时的、特殊的运行机制来达到自己的管理目标，这样可以提高资源的使用效率并且可以开展更多全面的管理活动。电子商务服务体系主要指的是应用电子商务手段或方法，在一定的时间段以内，在某些资源依托下实现组织的管理目的而开展的各种商务活动。电子商务服务体系所涉及的范围是非常广泛的，其中包括应用项目、系统服务等。与以往的商务体系相比较，电子商务服务体系的技术性、信息性、综合性、适应性等更加强，可以在多领域、多行业进行使用。

从上述观点可以看出，在电子商务发展过程中，项目管理是比较重要的，而电子商务服务体系又是关键，因此，有必要建立一个完善的电子商务服务体系，这样才能使电子商务项目管理更好地发展。

2 电子商务项目管理的可行性分析

在20世纪60年代，产生了项目管理这门学科。直到目前为止，人们已经对项目管理有了更深的认识和了解，同时也做了很多的相关工作。当前，规模比较大的项目都呈现出一些相同的特点，例如技术复杂、投入较大、风险过高、依赖性强等。一个项目要想成功，最重要的就是对相关信息、活动等进行系统的管理。在管理学中，电子商务是一项重大的革命，因此，加大项目管理的研究是必不可少的。在项目管理的各个环节，计算机是一项重要的工具，不管是在计划、组织阶段，还是决策、控制阶段，都离不开计算机。从其他国家的情况进行综合分析，项目管理本身就是一门综合性学科，现代计算机技术和项目管理结合在一起使电子商业更好地发展起来，无论是理论还是方法，在计算机技术依托下，项目管理都有飞速进步。当前，更多的研究者重点开发电子商务与项目管理相结合的项目。

在信息技术化、网络技术化等新技术的基础上，项目管理对电子商务发展的作用越来越突出。因此，需要对其重要性、可行性等进行仔细的研究。电子商务中的项目管理重点应该根据主体需求来加强可行性研究。而其中需要坚持一个原则，那就是最终目的是提高企业的业务能力，因此，需要对相关的电子商务技术有深入的认识，例如电子邮件、数据交换、条形码以及网址等。

21世纪，世界经济一体化趋势越来越强，加之信息网络的推动作用，电子信息对各领域都产生了巨大的影响，尤其在管理方面的影响比较突出。传统的管理理念、方式等都比较落后，难以满足目前经济发展的需要。怎样对项目前期进行审核、评估，怎样控制项目管理的质量，掌握项目建设的进度等都是当前需要解决的重要问题。由于电子商务技术、网络技术的快速发展，企业的管理更为进步，控制性也更好控制和掌握，企业的组织机构更为完善，对组织目标的实现具有重要影响。首先，计算机技术的发展使监督功能更为全面，不再需要投入大量的人力，这样不仅可以使企业的监督、控制更为合理，还能扩大监督范围，减少人员的投入。其次，由于网络技术的发展，企业管理一体化加强，使企业的信息收集、资料整理、监督传播等功能更为健全，而这些改变将使得企业之间的生产交流发生翻天覆地的变化。

3 电子商务项目管理的关键技术分析

3.1 多层软件体系结构

网络技术发展越来越快，计算机也越来越普及。当前，企业对多层式的系统也加大了关注度。多层结构和服务器、客户系统客户两层结构进行比较，它的最大特点在于，中间加入了几层代理结构，这样可以使很多后端不同服务器得以集成，而各层的资料、界面等也可以得到统一。采用多层软件体系结构可以让顾客使用更为方便、快捷，在系统的升级、维护等方面有极大的作用。

3.2 工作流管理技术

在计算机应用领域，工作流管理是在这几年才刚开始出现的，也是一种新型的技术。工作流管理的最大特点在于，人和计算机实现有机结合，让彼此之间的互动变成一种自动化。它的工作内容主要包括几个方面：第一，整理和处理所有的工作任务；第二，根据已经定义好的规则和目标，工作组的人员完成相关任务。在目前的网络时代，企业的商务活动可以不借助实体，只要通过虚拟的平台便可以完成，这已经不再是梦想。项目管理的特点使工作流管理技术有了更好的发展空间。

3.3 系统集成技术

在电子商务中，项目管理信息系统是非常复杂的，同时包含了多种学科。实施系统的过程之中，大家较为重视的主要是系统的集成，而这其中又包含了几个部分，例如新买入的软件系统集成、企业内部原有的系统集成、部分软件的再次开发等，这样可以使企业的人、才、物等得到更有效的利用。

3.4 系统开放性与信息的安全性

在电子商务项目管理中，一方面要求具有开放性，另一方面还要求具有安全性。所谓开放性就是与外部的系统连接在一起，这样有利于信息共享、数据交换。而安全性主要指的是要保证系统安全、可靠，对于电子商务来说，安全性是最为重要的。

3.5 现代项目管理方法的研究

在很多发达国家，项目管理的研究已经非常完善，但是，我国的项目管理仅仅处于起步阶段，因此，要给予更多的重视，不仅要提高应用技术，还要完善相关的体制。

4 目前电子商务服务体系的影响因素分析

从电子商务服务体系的本质来分析，使用这一体系的主体非常多，不仅有各行各业的企业、供应商，还有政府以及其他组织。除了主体以外，电子商务服务体系的应用范围也非常广，例如电子商务服务体系的运行，电子商务服务体系的评价管理以及电子商务服务体系的基础设施等。本文重点基于项目管理对电子商务服务体系的影响因素进行了相关的分析，主要包括以下几方面的内容。

4.1 电子商务服务体系的主体影响因素

从当前的项目管理角度来分析，电子商务服务体系的主体是非常多的，这是一种主体众多、影响性比较大的服务体系。电子商务服务体系应该以政府作为主要主体，其他主体共同参与其中，造成这一现象的主要原因是该体系具有极大的复杂性。

4.2 电子商务服务体系的基础设施影响因素

电子商务服务体系的发展主要是在电子商务基础建设的基础上进行，因此，不管是研究项目管理还是研究电子商务服务体系建设都离不开对电子商务基础的研究，因此，电子商务服务体系建设最重要的就是保证用户的使用，而其中，基础设施是一项非常重要的影响因素。

4.3 电子商务服务体系中其他相关体系的影响因素

与电子商务服务体系有关联的体系是非常多的，例如物理、信用等体系，因此，研究项目管理角度的电子商务服务体系的同时，应该加强对相关配套体系的研究，由此才能使项目管理的目标更好地实现。

4.4 电子商务服务体系的人才影响因素

对电子商务体系和项目管理来说，人才也是一项非常重要的影响因素。换一句话说，在电子商务服务体系下需要的是复合型人才，一方面要对电子商务有着良好的认识，另一方面还要对项目管理有深入的学习和理解，这对实现项目管理的目标有着重大的影响。

除了以上的这些影响因素以外，还有很多因素与电子商务服务体系有关，例如评价体系、运作体系等。因此，需要以项目管理为基础找到建立高效电子商务服务体系的对策。

5 基于项目管理的电子商务服务体系的策略

5.1 加强电子商务项目管理

目前，企业集团要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就一定要突破电子商务这一屏障。电子商务的实现可以分为不同的步骤，然后逐一完善。由于电子商务应用范围越来越广，企业可以首先建立一个商务应用系统。这一系统的主要作用在于，可以和合作企业建立良好的关系，通过各种电子商务活动实现与供应商的交流、沟通，可以大大提高企业的运作效率。此外，这一系统还可以随意分布在世界各地，不受时间和空间限制，方便企业进行内部管理，使项目管理水平得到巨大的提升，针对一些大型项目，将某个行业的项目管理信息系统作为中心点，参照其他国家成功的管理模式，分不同的步骤，一步一步地实施，在具体的操作过程中，网络是重点，电子商务是方法和手段，最终达到提高管理的目的。

5.2 完善组织结构

要想建立一个完善的电子商务服务体系，首先应该建立一个完善的组织结构，它是实现项目管理目标的重要保障之一。组织结构体系主要由三个部分组成：一是行政体系；二是电子商务服务体系；三是专业体系。在一个完整的电子商务服务项目中，这三部分都是必不可少的。建立这样的电子商务服务项目之后，才能为顾客提供更好的服务。

5.3 重视项目经理的设置

电子商务服务在具体的实施过程中，应该根据顾客的需要设置相关的项目经理，他们的工作内容、工作方式都要根据实际需求进行合理的设置，一旦电子商务服务过程中遇到一些特殊状况，才能更好地应对和处理，保证电子商务服务工作的有效完成。

5.4 加强项目组织管理和过程实施

在项目管理基础上的电子商务服务体系中的组织管理和过程实施重点是加强过程中的协调、互动。当项目在运行过程中，需要完善相关的运行机制，对项目进度进行管理、控制，以加强项目评价管理。另外，为项目制定风险管理的策略，加大抵抗风险的能力，对项目的实施过程进行全程监控。

5.5 加强项目综合管理控制

当一项电子商务服务项目在运行时，加强综合管理是非常关键的，重点管理内容应该集中在应用层面的管理和控制，而综合管理控制所包含的范围也非常广，例如费用更改、进步变化、范围大小、风险处理、质量优劣等。

综上所述，电子商务发展的步伐越来越快，其中涉及到多项新型技术，例如信息技术、数字技术、网络技术、计算机技术等，因此，电子商务是一种具有前瞻性的商务活动，是现代信息管理技术的集成。同时，电子商务对企业的生产、管理、销售等也产生巨大的影响。在电子商务中，基于项目管理的服务体系是进一步完善和加强电子商务管理的重要手段，因此，人们对电子商务服务体系的重视程度也越来越高。在项目管理的基础上，电子商务服务体系包含了众多的主体，受到各方面因素影响，要想在未来有更长远的发展，不仅需要电子商务自身的完善，更需要先进的管理理念作为引导。因此，本文主要从加强电子商务项目管理、完善组织结构、重视项目经理的设置、加强项目组织管理和过程实施、加强项目综合管理控制五个方面进行了阐述，希望这些方面的落实有利于健全电子商务服务商体系。

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