倪秀光

（白城市行政学院，吉林 白城 137000）

读者服务工作是图书馆工作的中心，服务是其工作的本质，给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。作为一个好的图书馆，如果没有令读者满意的服务，也就失去其存在的价值。因此读者的需要就是图书馆的生命，读者决定着图书馆的意义。

1 要明确读者服务工作的地位与作用

1.1 读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿

图书馆的所有工作活动的目标，都是为了读者更好地利用图书馆。读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动，是图书馆工作的核心，它直接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务，反映了图书馆的社会效益，并带动其他各项工作的展开，在一定程度上代表着图书馆的发展水平，是衡量整个图书馆工作好坏的标尺。读者服务工作的具体内容及客观作用，决定了图书馆人应树立“读者第一，服务至上”的观念，应采取一系列的措施，应用灵活多样的方式方法，切实加强读者服务工作。

1.2 读者服务工作是联系读者和图书馆的桥梁

读者服务工作是图书馆工作中的第一线工作，它面向社会、面向读者，广泛地接触各种类型各种成分的读者群，是读者利用图书馆的窗口，是图书馆为读者服务的前沿。在为读者服务的过程中，既要使读者受益于图书馆，也要使图书馆受益于读者。读者服务工作的桥梁作用，一方面为读者利用馆藏文献信息提供了方便条件，另一方面也为图书馆充分发挥其社会作用创造了行之有效的工作环境。此外，读者在利用图书馆的过程中，对图书馆的各项工作都将做出相应的反应和评价。其中馆藏文献的内容质量、种类复本，工作人员的服务水平、服务态度，服务环境和设备的优劣等等，都是读者十分关心并要做出评价的内容。读者反馈的这些信息将有助于改进服务方法、提高服务质量和管理水平。因此，读者服务工作是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁与纽带的作用。

1.3 读者服务工作是检验图书馆价值的标尺

读者服务工作的成效，直接反映了图书馆对社会经济、政治、科学技术、文化教育所产生的广泛的效果。它关系到图书馆对读者产生的影响，关系到图书馆在读者中的地位和作用。同时，通过图书馆实际的效益，又可以检验图书馆工作的质量及馆藏文献信息的使用价值。图书馆的每一种文献，无论是图书、期刊、报纸，还是各种难于言表的资料，从采访、订购、验收、登记、分类、编目、人库、排架、保管、装订、维修到流动服务，一般都要经过十几道工序，花费许多人的劳动，倾注许多人的心血。至于参考咨询、课题服务、宣传导读等深层服务的工作，更需图书馆人员付出创造性的劳动和心血。所有这些图书馆人员的劳动成果，究竟利用了多少，在何种程度上转化为现实的使用价值，能否为读者做出积极的贡献，真正发挥应有的作用，只有在组织读者自由利用、反复利用图书馆资源的实践活动中，才能得到检验并显示出成效。因此，读者工作是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，它直接反映出图书馆的价值。

2 要更新读者服务工作的观念

当前，图书馆与读者的关系已从“图书馆轴心论”向“读者轴心论”发展，从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”的服务模式发展。我馆虽然经过几年的改革和实践，在馆容馆貌、人文环境和藏、借、阅一体化服务等方面都有了一定改进，但为“读者服务”是图书馆一切工作的出发点和归宿，提高服务质量是图书馆工作人员追求的最高目标。为此，我们通过各种方式，力图使我们的馆员在潜移默化中更新服务观念。

首先，在形式上，主动开发新的能够让读者更加方便提出服务需求与接受服务的服务形式。改变以往图书馆封闭式的借阅方式，要允许读者自己动手查阅索引，到架查找所借文献资料和图书。为使图书这个知识资源充分利用，全部图书应开放，一切设施要为读者敞开，为读者揭示全部图书索引和最新图书，同时明示与借阅有关的服务规定。

其次，积极、主动为读者服务，服务时要讲求时间、讲求效率，要能够快速响应读者提出的服务需求。采用数字图书管理办法，建立网络信息服务，为读者快速查阅所借图书，读者也可亲自操作这个系统浏览最新学科图书和前沿知识。这种数字图书和网络信息可以不必借用印本图书就可在数字图书中阅览知识，既便捷又简化手续，也节省时间，这是现代图书馆为读者服务的发展方向。

第三、充分发挥“信息导航”的作用。向读者介绍我们馆藏资源和数字化建设情况以及如何使用馆藏资源和网络环境下的信息资源等知识，使读者及时、准确、快速查找到自己所需要的信息，提高信息资源的利用率，从而起到“信息导航”的作用。

四、建立完善的以读者为主题、图书馆工作者为主导、图书文献为内容的服务体系。这三者是一个有机整体。所以明确主体为服务对象，充实内容保证主体受益，这才使图书馆起到辅助读者的作用。对读者这个主体要建立一个可行的借阅制度，给予一个良好的阅览环境，简便获得最新知识的手段。对于图书馆工作者这个主导，要明确自己的宗旨就是为广大读者服务，有一支过硬的高素质服务队伍，能引导读者借阅符合所需要自己的知识文献。

3 要适应图书馆的发展，提高在职人员素质

图书馆工作人员是联系图书馆与读者之间的桥梁与纽带。在图书馆诸要素中，人是最重要的决定因素，它决定了图书馆的生存与发展，因而图书馆工作人员的素质高低直接影响图书馆的一切工作，影响图书馆读者服务工作的质量。随着现代化技术在图书馆领域中的广泛使用，图书馆的各项工作对工作人员的素质提出了更高的要求。如何提高在职人员的自身素质，成为摆在每个图书馆领导面前的头等大事。本人认为应做好以下几方面工作：

3.1 采取切实可行的措施做好在职人员继续教育工作

在知识爆炸、知识更新周期缩短、现代化技术突飞猛进的今天，我们每个人都面临着知识更新的问题。那么如何做好这方面的工作呢？首先应对每个在职人员的知识现状逐个了解，在深入了解的基础上分别做出每个在职人员的继续教育计划，并组织实施。其次是对在职人员的继续教育内容进行周密的安排，要根据每个在职人员的知识结构逐个对待，避免一窝蜂一齐上的做法。再次，做好在职人员继续教育的检查督促工作。要求在职人员通过学习写出读书心得，并在适当的时候，在职人员进行考试，并对考试成绩优良者给予物质奖励，以鼓励在职人员参加继续教育的热情。

3.2 加强在职人员的职业道德教育

图书馆的读者服务工作本身很难出成果，只能替读者解答问题，提供咨询，帮助读者查找资料，为读者服务，也就是说图书馆的读者服务工作是为读者做嫁衣。工作人员做好这看似简单又难以出成绩的工作，一定要有崇高的职业道德精神，同时还应不断学习，提高自身的思想道德品质。只有这样才能热爱图书馆的读者服务工作，才能关心读者，急读者之所急，想读者之所想，做读者的知心朋友，才能把图书馆的读者服务工作做好。

综上所述，想要利用好图书馆，使它更好为读者服务，就必须在图书馆建设上跟上时代要求，使信息技术应用到图书管理上。要有一支高素质的图书馆员队伍。有了现代管理手段和能胜任驾驭现代手段的管理人才，才能使图书馆这个知识宝库发挥应有的作用。