潘 连

（常州工程职业技术学院，江苏 常州213164）

随着知识经济时代的到来，互联网的发展给人们带来了空前丰富的信息资源。作为高校知识资源重要的存储与服务场所——高校图书馆面临在信息时代所不同的机遇与挑战，如何运用最新的理论和最新的信息技术，提升文献信息服务能力，更好地适应着当今社会形势的变化，将传统的信息管理服务体转变为知识管理服务体，开发与利用图书馆知识资源，主动参与读者的知识活动过程中，充分满足高校用户群体特殊的、个性化、专业化的知识需求。这就要求我们改变过去那种“我提供什么，读者就接受什么”的服务方式，开创“随需应变”的个性化、互动性为主要特征的信息服务模式。

1 数字图书馆的个性化信息服务的含义

数字图书馆的个性化信息服务是以用户需求为中心，利用数字图书馆信息资源开展有效的不同层次的、多种类型的满足其个性需求的服务。随着网络的飞速发展，图书馆数字资源的种类和数量不断增加，但图书馆网站在组织数字资源时只能针对比较宽的用户群，一般普遍按照书目、电子期刊、数据库及网络资源等资源类型对数字资源进行组织和管理，因此导致了当数字资源数量巨大时，图书馆用户将会被淹没在巨大的信息资源中，无法及时获取自己所需的资源。实际上，图书馆用户的需求复杂多样，对于每一个用户来说，他不可能对图书馆提供的所有信息都有需求。 相反的，每个用户的需求只是其中与他相关的部分。 针对这种情况，我们可以看出个性化信息服务已经成为数字环境下提高图书馆质量、效益和水平以及提高数字化信息资源使用效率的重要手段。

2 图书馆个性化信息服务的特点

个性化信息服务的开展是遵循以人为本的信息服务理念，利用现代化的信息服务手段快速、便捷、主动、高效的信息服务模式，呈现以下特点：

2.1 是以用户为中心的主动服务

根据每个用户的独特信息的需求来提供针对性的服务，对不同用户采取的不同服务策略，提供不同的服务内容，是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点向用户提供满足其个性需求的服务。

2.2 是方便性

个性化服务是图书馆发展的必然选择，图书馆以多种多样、不同类型的服务手段，为用户提供更多的选择，从而方便其使用。

2.3 是高效性

指这种个性化信息服务可以在网络空闲时段传送数据，能有效利用网络宽带，更适合输送大量数据的多媒体信息。

2.4 是智能性

个性化服务的整个过程，从信息过滤、数据挖掘、知识推送到界面定制服务的开展等均充分依靠各种信息技术的支持，如web 数据库技术、user interface 用户界面、Wet casting 网播、Agent 智能推送等都要综合运用多种现代信息技术，信息技术在整个服务过程中是不可或缺的技术保障。

2.5 是交互性、 个性化信息服务的发展方向是不断增强系统与用户的交互性

一是， 提供足够的弹性实现用户自己创建自己的信息集合功能；二是，实现图书馆与用户之间附加的、同步的交流模式，使用户可将更多的时间用在评价数据、信息或知识的价值上。

3 图书馆个性化信息服务的模式

随着网络技术和信息技术的高速发展，个性化信息服务不断产生一些新的服务形式和手段，使信息服务更加方便、快速和具有人性化。这里介绍几种应用较为普遍的个性化信息服务模式。

3.1 个性化定制服务模式

个性化定制服务是指按照单个用户的偏好、习惯等开展的信息服务，它通过网络将用户感兴趣的信息提供给用户，进而满足用户的个性化需求。 个性化信息定制服务包括内容定制、界面定制、服务定制、检索定制及提示型定制。用户可以根据自己的兴趣和需求定制不同的信息资源、界面和服务等，最终实现不同用户登陆后具有不同的权限，不同的风格界面，能够访问不同的信息资源，实现完全的个性化信息服务。 例如在一些网站中，让用户输入自己的个人信息，然后生成/我的主页0、/我的搜索引擎0、/我的图书馆0 等等。

3.2 信息推送服务模式

信息推送服务也称为网播，即利用推送技术主动把用户感兴趣的信息推送到用户端。所谓推送技术就是一种按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据发布技术。目前常用的推送服务分为两大类：一类，是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；另一类，是借助于电子邮箱、并依赖于人工参与的信息推送服务。 其基本过程是：一般是由用户先向系统输入自己的信息需求，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索，最后定期推送技术系统将有关信息推送至用户主机上。这里突出的是信息的主动服务，即改/人找信息0 为/信息找人0。

3.3 呼叫中心服务模式

呼叫中心服务是一种基于计算机电话集成技术，充分利用通讯网和计算机网的多功能集成， 并与用户连为一体的综合信息服务模式。现代的呼叫中心已不像过去的简单的靠电话与客户联系的方式。现在客户接入呼叫中心的方式可以选择电话、IP 电话、传真、计算机等。 呼叫中心记录客户的每次呼入信息，通过统计分析系统为客户服务。 呼叫中心也可以根据所存的客户资料，定期地自动向客户发布新产品信息。 有些呼叫中心还可以完成商务交易等。 其最大特点是能够全天候提供智能化服务，客户可以随时通过各种通讯手段获取信息或咨询参考。现在一些新型呼叫中心陆续出现，如虚拟呼叫中心、多媒体呼叫中心、分布式呼叫中心和无线接入移动呼叫中心等。

3.4 智能代理服务模式

智能代理服务是近年来信息技术领域和信息服务领域研究的热门问题，它通过智能代理软件，根据用户设定的关键词的检索条件，自动在特定网站或整个互联网中搜寻用户所需要的信息，按用户设定的时间把检索结果发送给用户。

智能代理服务的主要功能有：(1)个性化的信息管理代理库，管理用户个人资料。(2)信息自动通知。(3)浏览导航。通过分析用户的兴趣，提供建议性的页面和链接。(4)智能搜索。进行信息过滤，为用户提供更精确的信息。 (5)动态个性化页面。 为用户提供一个适宜的友好的浏览界面。

3.5 垂直门户服务模式

随着网络信息资源的急剧增长，利用搜索引擎和综合性门户网站很难满足用户系统地获取专业相关信息的需要。个性化信息服务是图书馆在网络和数字信息环境下，提高信息服务质量、效率和水平，满足多层次、各类型用户个性需求的重要手段。 其实质是通过掌握用户个体知识结构与人类整体知识的差异，提供完善用户个体知识结构所需的信息和知识，实现高效的知识转移，1999 年，美国图书馆与信息技术协会指出的信息技术应用于图书馆的七大发展趋势中，个性化服务被列为第一大趋势。近几年来个性化信息服务已成为网络环境下图书馆学研究的热点，成为21 世纪图书馆服务新理念。

4 个性化信息服务的意义

个性化服务是随着网络技术的发展而产生的新型服务方式。网络技术的发展使现代图书馆针对读者千差万别的信息需求提供相应不同内容的信息服务成为可能。个性化服务是与传统图书馆的共性服务相对的特色服务，是网络环境下图书馆信息服务的深化和发展，是在技术进步基础上开展具有针对性的满足读者及其特定主题需求的一种服务。开展个性化服务是为了能更好地揭示图书馆的文献资源，发挥图书馆的效率，满足读者的多样化信息需求，提升图书馆的信息服务质量。

5 结语

数字图书馆的个性化信息服务是数字图书馆改进用户服务工作的有效手段， 它将大大提高数字图书馆服务质量和资源的使用效率，满足不同用户的需求，为图书馆的生存和发展带来新的希望。总之，随着科学与信息技术的不断进步，数字图书馆个性化信息服务必将迈向更高的台阶。

［1］刘冬梅，孙晓明.高校图书馆个性化信息服务分析[J].情报科学，2009.

［2］郭海明，刘昆雄.数字图书馆个性化服务方式综述[J].津图学刊，2003(6).

［3］武助宇.搜索引擎的个性化信息服务[J].图书馆，2002(1).