■刘 静

一、前言

《现代汉语词典》中对“服务”一词的解释是：为了集体或别人的利益或者为了某种事业而工作。高校团委学生干部，作为大学生中具有良好思想品德的榜样，应该有着自我燃烧和奉献的精神，有一颗全心全意为同学和老师服务的心，并用自己的热情与真诚去化解师生及同学之间的纠纷。因此，高校团委学生干部要树立服务意识，把为学生和老师服务作为一切工作的出发点，全心全意为广大师生服务。

二、服务意识在高校团委学生干部中的重要性

服务意识对于高校团委学生干部和学生工作具有重要的作用，主要体现在以下三个方面：

（1）良好的服务意识能够调节和改善学生干部与其他同学之间的关系，从而获得同学们的广泛理解与支持。

（2）良好的服务意识能够提高学生干部工作的效率与质量，从而促进学生工作的顺利进行。

（3）良好的服务意识是社会与学院发展的需要，能够促进学生干部的成人与成才。

三、当前高校团委学生干部服务意识存在的问题

（一）主动服务意识不够强

高校团委学生干部的主动服务意识不够，主要体现在两个方面：

（1）部分学生干部的工作目的不明确，态度也不端正。他们担任干部的原则不是“服务他人”和“锻炼自己”，而是带着名利之心为了获得“名”和“利”。比如，有些干部为了显示自己的威风和高人一等，经常贪图虚名，身在其位而不谋其职，出现了许多“老师面前争先恐后，老师背后无动于衷”的现象。

（2）部分学生干部只是按部就班、不假思索的进行工作，不进行认真思考和结合实际，工作的可操作性很低。此外，不能积极主动的承担一些工作，而是等待待老师的督促和安排，出现许多“推一把，动一步”的现象。

（二）克服困难方面的意识不够勇

在学生干部的工作中，不可避免的会遇到一些困难和挫折，这正是考验学生干部能否堪当重任和的时刻。一些学生干部面对困难便畏惧和退缩了，有的甚至知难而退以后为自己找各种借口和理由去逃避困难。

（三）思想教育方面的意识不够广

一些学生干部没有进行过专门的思想教育和心理学方面的学习，缺乏基本的理论修养和敏锐的洞察力与判断力，因而无法合理地解决学生思想与心理上的一些问题。他们的服务意识较浅，只能解决一些能够显现出来的外在的问题，对于一些思想和心理方面的内在的问题，不能进行及时判断与发现，更无法找到合理巧妙的解决方法与途径。

四、培养和提高高校团委学生干部服务意识具体对策

对于高校团委学生干部服务意识的培养和提高，主要通过学生干部自我培养和学院组织教育培养着两种方式。

（一）自我培养方面

1.勤于学习和善于思考，加强自身修养和服务意识

大学时代正是学习的大好时光，学生干部要努力进行学习、思考和总结，用科学的理论和正确的舆论来指挥和引导自己，用高尚的精神来塑造自我，并用优异的成绩来鼓励自己，不断加强自身的服务意识。

2.加强交流合作，在实践中培养服务意识

交流合作，包括了干部与同学之间以及学生干部之间的交流。学生干部之间通过彼此交流，进行取长补短和达成共识，找到学生工作的出发点和归宿，从而提高服务水平和质量。此外，学生干部还要经常跟非干部同学交流，从他们那里获得自己工作的反馈信息，倾听他们的建议与意见，不断进行总结和改进，争做具有服务意识的干部。

（二）学院培养方面

1.将服务意识纳入选拔学生干部的考核指标

学生干部的选拔具有一套明确的机制，要将服务意识纳入学生干部的选拔和考核标准，真正选拔那些思想和心理素质过硬、群众基础好、工作能力强、责任心和服务意识都较强的学生作为干部。

2.将服务意识作为培训学生干部理论的内容

在学院开设的学生干部的选修课程中，将服务意识归入教学内容当中，开展专门的专题讲座或学生干部培训班，聘请一些具有深厚理论功底与丰富实践经验的政工干部与优秀学生干部讲述相关的学习与工作的理论知识和经验，使他们熟悉学生干部工作的本质与基本规律，并认识和理解服务意识的内容及意义，从而提高为师生服务的主动性与自觉性。例如本学期学院开展的全院学生干部培训班，就有幸请到了南京团市委书记单晓峰老师为大家带来了一场精彩的讲座，让学生干部收益颇多。另外，组织学生干部学习新时期党内优秀干部和楷模的光荣事迹，使学生干部领悟他们的崇高精神，并通过比较与对照找出自身的差距和不足，从而提高自身思想认识和服务意识。

3.提供各种实践活动，在实践中提升服务意识

实践是促使理论运作的加速器，学院要在实践指导学生干部，从而将服务意识理论有效的应用与实际当中。老师要为学生干部的工作方法想路子，并在日常工作中压担子，督促和协助学生干部工作的开展。政工干部和辅导员要指导学生干部做好工作总结，不断改进工作方法和提高工作绩效，从而强化服务意识与提高服务水平。此外，学院要组织一些不同形式和内容的社会实践活动，扩大和加深学生干部与社会的接触，使他们认识自身的价值与作用，并体会服务的乐趣。同时，让学生干部们认识到：只有在为他人和社会服务的过程中，才能不断的进步和提升自我。

[1]程炜.关于高校团委学生干部服务意识的探讨[J].中国科教创新导报，2009(8).

[2]王谦.浅析高校团委学生干部团队建设[J].科教文汇,2007(31).