汪远珍

近年来，人性化护理在临床中逐渐开展应用，并且也受到了患者的欢迎。本文对陕西省森林公业职工医院2010年1月～2011年1月急诊科收治的63例急诊患者采取人性化护理，取得满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选择2010年1月～2011年1月陕西省森林公业职工医院急诊科收治的126例患者为研究对象，男69例，女57例，患者的年龄为17～67岁，平均年龄为（44.4±9.4）岁。将患者随机分为观察组和对照组，各63例。两组患者的基本资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组给予常规护理，观察组在常规护理的基础上给予人性化护理，具体的护理方法如下。

1.3 人性化护理措施

1.3.1 树立新的观念，加强互动性[1]组织科室护理人员进行学习，提高护士的专业技术水平，增强其服务理念，树立相关榜样，让护士能充分的认识人性化护理的重要性，并树立“以患者为中心”的服务观念，从而更全面地为患者提供服务。

1.3.2 加强人性化的沟通[2]护士在护理过程中，要加强与患者有效的沟通，与患者建立良好的护患关系。同时了解患者的身体情况，对患者的护理要求在不违反护理原则的情况下尽量满足。在和患者进行交谈的过程中注意态度和说话的语气，若患者或家属误会时应面带微笑，静心的聆听患者的陈述后，再做进一步的沟通。

1.3.3 增强人性化的服务行为[3]护理急诊科患者不同于其他科室，急诊科患者一般病情比较严重，而且变化较快。良好的服务行为不仅能够有效增加患者的信任度，而且还可以促进患者的康复。……