张 瑜

（忻州职业技术学院，山西 忻州 034000）

世界文化遗产地五台山是中国四大佛教名山之一，是山西省旅游业发展的龙头。其自然风光奇特，文物古迹荟萃，是国家重点风景名胜区和驰名中外的佛教胜地。这样的资源特性使得五台山具有很大的发展潜力和开发空间。但是就其目前的发展情况来看，来山游客对景区提供的一些服务是不太满意的，当地旅游管理部门对这种不满情绪造成的不良后果并未引起重视。因此，有必要通过对五台山的游客进行满意度调查研究，进而提出可行性的参考建议。

一、研究对象与方法

（一）研究对象

选取五台山主要景点五爷庙、黛螺顶、菩萨顶、显通寺、塔院寺这五个景点的300名游客为研究对象。

（二）研究方法

1.文献查阅

通过查阅有关景区游客满意度的各类文献资料，构建本文的理论基础。

2.问卷调查法

科学设计五台山风景区游客满意度调查研究问卷，共发放300份，回收问卷269份，收回率为89.7%，经过筛选，共收回有效问卷262份，有效率87%。

3.数据分析

将有效问卷进行编号，并按顺序录入Epidata软件中,最后将录入的数据导入到SPSS13.0软件中对数据进行明细分析。

二、研究结果

（一）游客决策分析

对游客满意度的研究，首先要对游客出游的决策进行分析。本研究研究对象的决策状况如下表1所示，在来山的262位游客中，其中回头客有114人，占总人数的43.5%，由此说明五台山旅游景区游客的重游率是比较高的。佛教圣地五台山浓厚的宗教氛围是吸引大批回头客的主要原因之一。……