金 芳

（湖南省祁阳县人民医院七外科，湖南 永州 426100）

优质护理在普外科肝胆类疾病患者中的应用分析

金 芳

（湖南省祁阳县人民医院七外科，湖南 永州 426100）

目的 为普外科的肝胆疾病患者提供优质护理服务，了解应用效果。方法 将普外科2011年6月至2012年12月的120例肝胆类疾病患者分成两组。分别称为研究组和对照组。各组例数都为60例。对照组使用一般护理方式进行护理；研究组使用优质护理服务进行护理。观察各组的护理满意度并进行对比。结果 研究组的护理满意度为98.33%；对照组为86.67%。两组满意度相比，χ2=5.89，P＜0.05，具有统计学差异。结论 优质护理能使普外科肝胆类疾病患者体验到舒适的护理服务。

肝胆；优质护理；应用

护理学是一门集专业、科学、社会、服务于一体的独立学科[1]。随着人们健康意识的提高，对护理服务质量要求也在不断的提升。因此，只有持续的提高护理服务的水平，才可让病患充分的感受到舒适护理，保证医院的长远利益。肝胆类疾病患者是感染性并发症的高发人群[2]，故护理工作的质量最为关键。我们对60例患者实行优质护理，取得了较满意的效果，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将普外科2011年6月至2012年12月的120例肝胆类疾病患者分成两组。分别称为研究组和对照组。各组例数都为60例。研究组男32例，女28例；年龄34～82岁，平均（61.6±4.9）岁；对照组男31例，女29例；年龄33～80岁，平均（61.2±4.1）岁。所有患者的原发疾病都以急性胆管炎、重症胰腺炎、胆瘘、胆囊炎、胆囊结石为主，排除意识障碍、神经精神类疾病及文盲患者。

1.2 方法

1.2.1 对照组的护理方式

为一般护理，具体为：按平常的方式行基础护理工作，如液体的输注、各监护工作等。并对患者行健康教育及心理、口腔的护理工作等。指导患者术后活动及功能锻炼。每天对病区空气进行进化、消毒。

1.2.2 研究组的护理方式

对患者实行优质护理服务，主要为以下几点：

①培训护理人员：制定实施优质护理的具体方案，使护理人员能积极的投入到工作中，并将“优质服务理念”较好的融入到护理服务中。同时不定时的对基础护理工作情况进行考核，督促护理人员能将各项操作技术完全的掌握；每月进行一次关于操作技能的考核，督促护理人员操作技术的进步。②改变护理制度：摒弃传统护理方式，实行“包干制”，使患者由固定的护理人员进行护理。③更改排班情况：护理人员一起讨论，并根据其具体情况进行排班；工作量较大时增加人员，在工作量较小时安排轮休。④做好基础护理：方法同对照组。⑤简化护理记录：除危重、手术、输血等较特殊的情况外，不书写记录单。⑥加强对护理工作的监督成立督查小组，对护理工作不定时的进行抽查，奖罚分明，以促进护理服务的质量。

1.3 观察指标

主要为患者对护理工作的满意度。在患者出院前对患者进行询问，主要以满意和不满意区分。

1.4 统计学处理

本文中计数资料用卡方检验器V1.61分析，均数资料经简明统计学处理器2.0分析，P＜0.05时，结果具有统计学意义。

2 结 果

研究组中患者满意59例，不满意1例；对照组研究组中患者满意52例，不满意8例。两组相比，χ2=5.89，P＜0.05。见表1。

表1 两组满意度对比（例%）

3 讨 论

护理工作的质量较大程度的影响着患者心理、生理的健康状况，同时还决定着一所医院的声誉及发展。优质护理服务始源于2010年，其目标为“努力的为人民群众提供安全、优质的护理服务”[3]。故优质护理[4]是以患者为中心，结合人性化服务和以人为本的观点，强化基础护理，解决患者在实际生活中遇到的困难，减少护理服务中的差错事故。用最良好的服务提高患者及其家属的满意度。

本次我们通过对60例患者使用一般护理及另60例使用优质护理，发现优质护理在肝胆类疾病患者中应用的优点在于：①使护患关系更加和谐，优质护理改革了护理制度。传统的护理模式多是由小组长、责任护士、辅助护士对患者进行护理；而优质护理的实施后，患者由固定的护士进行护理，减少了患者对治疗操作及护理工作的陌生，并增加了护患之间的交流，使关系更加和谐。②有利于病区的管理：优质护理措施中制定了管理的条例，如更改排班制度，增加考核制度，简化护理书写等。有助于护理人员能有更多的时间在患者的护理工作上，同时也使护理人员“劳逸结合”，能较好的减少护理工作中的疏漏，对病区的管理情况也进一步提高。③能提升护理工作的质量：优质护理的主旨是“以患者为中心”[5]。而优质护理的实行能使护理人员站在病患的角度思考问题，并切切实实的解决患者住院期间所遇到的难题。本组资料内实行优质护理的一组患者对护理工作的满意度为98.33%；而实行一般护理的一组仅为86.67%。患者的满意度随之上升，故护理工作的质量也得到了有效的提高。

总之，优质护理能从多方面为患者提供舒适的服务。其在普外科肝胆类疾病患者中的应用效果令人满意。

[1] 崔恒,傅巧美.感动服务在肝胆外科优质护理实施中的应用[J].国际护理学杂志,2012,31(9):1700-1701.

[2] 易小青,黎惠娟,金玉珍,等.优质护理服务在肝胆外科病房中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):63-64.

[3] 马晓伟.夯实基础履行责任努力为人民群众提供优质护理服务[J].中国护理管理,2010,10(3):5-8.

[4] 刘春格.优质护理服务示范工程的研究进展[J].护理实践与研究,2012,09(20):140-141.

[5] 陈黎明,罗旭霞,张华芳,等.10h工作制排班在肝胆外科优质护理示范病房的应用效果[J].护理与康复,2012,11(2):103-105.

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1671-8194（2013）24-0343-02