底瑞青

（郑州大学第一附属医院 鼻科，河南 郑州 450052）

品管圈在耳鼻喉科护理工作中的成果析

底瑞青

（郑州大学第一附属医院 鼻科，河南 郑州 450052）

目的 探讨品管圈活动前后住院患者护理满意度的变化。方法 发放问卷来调查在开展品管圈活动前后我科住院患者对护理工作的满意度。结果 品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题，品管圈活动后住院患者对护理工作的满意度大幅提高。结论 品管圈活动是改善住院患者对护理工作满意度的有效方法。

品管圈；住院患者；护理满意度

随着社会的发展和医学模式的转变，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题因为患者的实际需求和价值观念在不断更新，护理人员面临的新课题是怎样找出护理工作中存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地满足患者的需求。日本石川专馨博士于1962年所创的品管圈活动（quality control circle，QCC）[1]，是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理所组成的小组，活用各种统计工具，在自我启发、相互启发的原则下，这些小组作为全面质量管理环节中的一环，以全员参加的方式不断进行维护和改善自己工作现场的活动。品管圈活动用于医院已被报道，可以有效提高护理服务质量及满意度。2012年，我科将品管圈活动应用于护理质量控制管理中，取得了较好效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将实施品管圈前2012年1月至6月在我科住院患者随机选择250例为对照组，其中男133例，女117例；……