张峰

信息化管理不仅代表着先进的生产手段和管理方式，而且是企业参与国际竞争与合作的重要基础，是企业核心竞争力的重要体现。ERP作为企业信息化实施的核心部分，越来越多地得到广泛的应用。许多制造企业希望通过ERP系统项目的实施，借助信息技术提升企业的竞争力，以迎接严峻的国际市场竞争的挑战，但是目前ERP失败率很高。在ERP的具体实施过程中，由于人力、财力、物力资源等方面的不足，在ERP实施过程不可避免会出现管理和技术等各方面的实施冲突，并且出现大量项目管理的“黑洞”，这些都将导致ERP项目难以达到预期的效益。如何协调解决这些冲突，对实施进度有效的控制是保证ERP能够按期、顺利完工的重要保证之一。因此必须要在ERP实施初期制定明确的、可行的实施计划，同时要合理利用和管理冲突问题，避免实施过程的等待和脱期，保证项目按时完成。

一、ERP项目实施冲突原因分析

要对ERP项目实施冲突进行管理就要根据冲突产生的起因和根源，采取相应对策，通过消除这些起因和根源，以避免冲突的发生，或在冲突发生后采取有效的措施化解冲突。因此我们可以总结出ERP实施冲突的主要因素如表1所示。

二、ERP项目实施冲突的发生模式分析

美国行为科学家把冲突的产生和变化的历程划分为五个可以辨认的不同发展阶段：潜在的对立或不一致，认知和个性化，行为意向，行为，结果。冲突最初形成于人的意识之中，对人的心理状态产生影响，进而发生冲突行为。……