陈元欣， 易国庆， 王 健

（1.华中师范大学体育学院，湖北武汉430079；2.武汉体育中心，湖北武汉430056）

服务外包在体育场馆经营管理中的应用

陈元欣1， 易国庆2， 王 健1

（1.华中师范大学体育学院，湖北武汉430079；2.武汉体育中心，湖北武汉430056）

采用文献资料、案例分析等研究方法，就服务外包在场馆经营管理中的应用问题进行研究。认为：服务外包在场馆经营管理中的应用可分为内部管理服务外包和业务运作服务外包；应从其服务质量、价格、服务能力和信誉及表现等方面选择服务外包供应商，注重对供应商服务质量的管理评估；应注意服务外包的决策、外包服务标准与要求等问题。提出积极推进场馆服务外包、逐步推进场馆业务运作外包等建议。

体育场馆；服务外包；经营管理；供应商

Author’s address1.School of Physical Education，Central China Normal University，Wuhan 430079，Hubei，China；2.Wuhan Sports Center，Wuhan 430056，Hubei，China

服务外包是在经济全球化背景下，随着当前国际分工协作的产生与社会分工的日益细化而发展起来的，并在近几年得到了快速的发展，成为企业提升核心竞争力和应对激烈市场竞争的重要战略。场馆服务外包是指场馆管理部门通过与外部服务供应商签订合约的方式，将其非核心业务进行外包，利用外部专业化管理团队为其提供所需的服务内容，以达到提高运营效率、提升服务专业化水平、增强自身核心竞争力的一种管理模式。服务外包的广泛应用对企业的经营管理产生了重要影响，促进了企业治理模式的变革。近年来，随着体育场馆（以下简称场馆）社会化、市场化运营的逐步推进，国内部分场馆在经营管理中逐步意识到服务外包的重要意义，引入服务外包战略，优化了场馆的经营管理［1-9］。……