郑 宇 贯秀娥 李少华 崔江河 刘 莹

优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果研究

郑 宇 贯秀娥 李少华 崔江河 刘 莹

目的研究优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果。方法将160例入住我院肿瘤内科住院病房患者的临床资料随机均分为对照组和观察组。对照组采用肿瘤内科常规护理；观察组采用优质护理服务模式，包括心理干预制度、社会干预制度、术后回访制度。比较两组护理缺陷发生率、并发症发生率、护患纠纷以及患者满意度。结果实施优质护理模式后，观察组肿瘤内科住院病房护理缺陷、并发症发生率、护患纠纷明显降低，组间比较具有统计学差异（P＜0.05）；观察组患者对护理满意度明显提高，组间比较具有统计学差异（P＜0.05）。结论优质护理服务对肿瘤内科护理人员素质提高有很大帮助，降低了护理中的缺陷，提高了患者满意度。

优质护理；服务模式；肿瘤内科

随着医学技术的突飞猛进和患者保健意识的逐步加强，患者对护理工作要求越来越严格[1]。单纯以治病为目的护理模式已很难满足现阶段患者的要求，为了满足临床护理的各项要求，我院开展了以优质护理模式为内容的各项培训工作，在传统护理模式基础上进行探索和研究。优质护理模式更强调人文关怀，以提高患者护理质量为核心，取得了明显成效。本研究采用对照组和观察组方法，将优质护理服务在肿瘤内科住院病房护理效果报道如下。……