电商在思考

不需要店面，降低流通环节，相对较少的人力成本……这些优势为网购带来了无与伦比的价格诱惑，越来越多的消费者涌进电脑屏幕的方寸之间。

网购市场发展前景广阔，近年来，不少国际知名的大企业纷纷进驻、开发新的营销模式。相比于一人一店的小作坊式店铺，知名企业的网店更加正规，进货渠道和商品质量相对有保障。但市场发展速度超出预期，导致一些企业的标准体系和质量保障体系建设跟不上企业的扩张速度，消费投诉居高不下。

面临如此现状，电商企业正在思考。

日前，百联、沃尔玛、京东商城、易贝易趣、苏宁电器等国内国际知名电商企业的老总齐聚一堂，就目前困扰电子商务发展的一些难题进行了探讨，并在各自企业发展模式、内部标准体系建设、商品质量保障体系、售后服务规范流程等方面交流了看法。

1号店：质量保证金制度

沃尔玛国际业务执行副总裁、亚洲区总裁兼首席执行官贝思哲表示，沃尔玛1号店非常注重顾客感受，追求完美的顾客体验是核心理念。

对当代中国的白领来说，去超市购物逐渐成为令人头痛的事情，交通堵塞、排队结账使面临工作压力的年轻上班族越来越不愿意去超市。1号店网上超市带给顾客全新的生活方式：只要点击几下鼠标或者拿起电话，就可以将日常所需送到顾客手中。

“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验”一直是1号店的核心经营理念。1号店为客户提供了直观清晰的商品展示，最大程度地模拟实体超市的购物体验，充分体现“逛”的乐趣。