消费者在期盼

电子商务高速发展，网络经济成为人们日常生活消费、企业生产经营中不可或缺的组成部分。网购，作为电子商务最具代表性的一项交易活动，已如飓风来袭一般迅速时髦起来，但伴随网购而来的质量纠纷，也让消费者头痛不已。“今天你网购中枪了么？”成为了很多朋友见面时互相调侃的问候。电商市场正规化，成为所有网购消费者的期盼。

根据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2012年全国各地电子商务投诉约93 600起，其中网络购物投诉占55.40%，网络团购为21.32%，移动电子商务为5.36%， B2B网络贸易为2.53%，其他类电子商务投诉为15.39%。如此之高的投诉率，足以体现目前网购市场的混乱。网络欺诈、虚拟商品交易纠纷、发货迟缓、订单取消、货不对板、售后服务、快递验货、虚假促销等成为电子商务用户投诉的热点。

很多消费者在维权无门的情况下进行了自我总结，并在网络上晒出各种案例，提醒其他消费者注意；有的消费者将其遭遇告知媒体，曝光商家行为；还有消费者拿起法律武器，将商家告上法庭。但是，从总体数据来看，目前中国网购消费者的维权效率仍然低得可怕。

虚假宣传 低价商品充噱头

日前，有媒体曝光了这样一个案例。

2012年9月5日，著名电商亚马逊在其网站举办“名表新品折上最高立减500元”的促销活动，夏先生获取了优惠编码，并用该编码以优惠的价格购买了依波牌、海鸥牌手表共3块。三天后，夏先生陆续收到邮件通知，网站称其购买的3块手表因采购不到货，无法为夏先生发货，并已取消了夏先生的订单，且在夏先生不知情的情况下，将原有的订单信息全部删除。……