文/陈木楷

做事当学孺子牛！

文/陈木楷

书画大家李可染先生是辛勤耕耘画坛70余年的一代宗师，他非常喜欢画牛，以牛为创作对象，也因画牛蜚声画坛，更以牛的吃苦耐劳精神感动同行。

古往今来，关于“牛”的美妙诗词和美好画卷数不胜数，集中到一点就是赞扬牛勤勤恳恳、任劳任怨的实干精神。实干兴邦，对一个国家是如此；实干兴企，对一个企业也是如此；实干兴业，对任何事业都是如此。质量管理有一句格言，“一切用数据说话”，我们应该永远牢记。数据的得来也需要实干精神。因为，数据有真有假，假数据比没有数据更有害。没有实实在在的调查和研究，就得不到真实的数据，在有些场合，数据即使是准确的，如果使用不当，也将致谬误。

最近，有关部门正在开展“产品质量合格率”调查，并准备以此作为产品质量水平的评估依据。有些地方主管部门为评价产品质量水平的高低，也将监管抽查合格率作为评价依据。某些专家学者著书立说，将监督抽查合格率作为评价依据。使人联想到延续了近30年的产品质量监督抽查工作，不少地方政府主管部门都将抽查合格率作为评价产品质量水平的依据。

质量管理的原理告诉我们，质量指标有两类：一类是反映产品内在质量的指标，如优等品率、一级品率、寿命和可靠性等；另一类是反映生产过程中的工作质量指标，因其往往难以量化表述，只能用合格率、返修率和废品率等指标间接表达。产品质量指标反映的是产品的内在技术特性，工作质量指标反映的是人员的综合素质，包括劳动技能和责任心等。尽管工作质量与产品质量关系密切，但毕竟不是一回事，不能在二者之间划上等号。既然产品合格率的数据，不代表产品质量，那么将产品合格率作为产品质量水平和宏观质量指标体系的重要评价依据，就没有任何实际意义了。倘若企业和政府依此数据进行宏观决策，很可能造成不应有的失误。

以上所述，原本是质量管理理论和实践中的基本常识，不知何故，竟让不少人忘却了。其实，构建宏观质量指标体系，开展产品质量水平评估，主要目的是为政府制定质量政策、引导企业有效推进质量管理提供依据。但是，由于目前尚缺乏公认的成熟理论和方法，大多数情况下这项工作还处于探索过程之中。因此，稳妥的做法是政府主管部门牵头，组织专家学者和质量工作者，设立切实可行的研究课题，进行认真的科学研究，并扎实进行试点，以取得理论上的突破和实际操作经验。

质量事业是一项实事工程，必须学习李可染先生笔下的孺子牛，踏踏实实，兢兢业业。唯有如此，质量评估工作才能取得实效，质量发展目标方能落到实处。