今年以来，面对金融危机所带来的市场和经营环境的复杂变化，农村合作金融机构积极深化体制改革，抢抓发展机遇，经营管理各项工作实现了平稳较快发展。随着城区金融市场竞争的日益激烈，各家金融机构不断加大对客户资源尤其是贵宾客户的服务力度，通过实施优质客户战略不断扩大市场份额，给城区农村中小金融机构带来越来越大的竞争压力。为尽快赶上先进同业机构的发展步伐，更好的挖掘客户资源潜力，农村合作金融机构亟需建设符合农信系统实际的客户关系管理系统。

目前现状及主要差距

从目前农村合作金融机构客户关系管理现状而言，在尚未建立客户关系管理系统的情况下，主要利用现有条件开展分层次营销，针对存款客户专门制定了《存款客户分层次维护联系制度》，通过上下沟通、整体联动方式，对规定额度或支行认为需要上下联动维护的企事业单位和个人客户，从班子成员到中层干部对客户定期进行上门回访，了解客户相关需求信息，并通过现有客户拓展其他新客户，初步实现了从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”的转变。

但同其他先进银行同业机构相比，农村合作金融机构目前的客户关系管理还仅仅处于起步阶段，还存在着较大的差距：一是目前仅从存款贡献度一个维度进行客户区分，无法从贷款、中间业务、电子银行业务等多个维度对客户进行综合考评区分；二是目前提取数据仅为时点数据，在客户区分时存在一定的片面性，还无法实现对客户的长期、动态综合分析；……